A capability de Processing Environments Management é uma das pedras angulares da macro capability On premises & Cloud Technical Operation, dentro da camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework.
Esta capability é vital para assegurar a estabilidade e a eficiência dos ambientes de processamento de TI, que são essenciais para as operações e a entrega de serviços de TI dentro de uma organização.
Os ambientes de processamento, sejam eles virtuais ou físicos, são os espaços onde ocorre o processamento de dados e a execução de aplicações.
Esses ambientes variam desde desenvolvimento e teste até ambientes de produção, cada um com suas próprias exigências e expectativas de integridade, desempenho e segurança.
A gestão desses ambientes abrange a criação, configuração, manutenção e eventual desativação dos mesmos, sempre com o objetivo de manter a continuidade e qualidade dos serviços de TI.
A gestão eficiente dos ambientes de processamento é caracterizada por um provisionamento eficiente, que permite criar e disponibilizar rapidamente esses ambientes conforme necessário, otimizando os recursos disponíveis e reduzindo o tempo de inatividade.
A manutenção das configurações é fundamental para garantir a integridade e a funcionalidade dos ambientes ao longo do tempo, e inclui o gerenciamento de alterações, atualizações e patches de segurança.
Essa capability também abrange a gestão de ambientes de teste e homologação, assegurando que as aplicações sejam rigorosamente testadas antes de sua implantação em produção, contribuindo para a prevenção de falhas e garantindo a estabilidade dos sistemas.
Além disso, a segurança e conformidade dos ambientes são prioritárias, com a capability garantindo que todos os ambientes estejam em conformidade com as políticas de segurança e regulamentos relevantes, e que as práticas de segurança da informação estejam incorporadas desde o início do processo de gestão dos ambientes.
O propósito central da Processing Environments Management é prover uma base sólida e confiável para o desenvolvimento, teste e operação de sistemas de TI.
Este suporte é fundamental para que a organização possa se adaptar rapidamente a novas demandas de negócios, lançar produtos e serviços de maneira eficiente e manter uma vantagem competitiva no mercado.
Dentro do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos desta capability incluem garantir a eficiência operacional por meio de uma gestão eficaz de ambientes de processamento, permitindo assim que a organização mantenha a continuidade dos negócios e uma alta disponibilidade de serviços de TI.
Outro objetivo é capacitar a inovação, proporcionando ambientes de TI que permitam a experimentação e o desenvolvimento ágil.
Ao garantir a configuração eficiente dos ambientes, a capability também contribui para a vantagem competitiva da organização, pois permite uma resposta rápida e eficaz às necessidades do mercado e dos clientes.
A Processing Environments Management tem um impacto significativo em várias dimensões tecnológicas.
Na infraestrutura, ela assegura que os recursos físicos e virtuais estejam disponíveis e sejam capazes de suportar as operações de TI.
Na arquitetura, ela contribui para garantir que os ambientes de processamento estejam alinhados com a estratégia arquitetônica estabelecida pela organização.
Nos sistemas, ela mantém a integridade e o desempenho, garantindo que os aplicativos e serviços funcionem corretamente em todos os ambientes.
Na cybersecurity, ela é responsável por implementar e manter as políticas e práticas de segurança em todos os ambientes de processamento.
E no modelo operacional, ela garante que os processos relacionados à gestão dos ambientes de processamento estejam alinhados com as melhores práticas e os requisitos de segurança.
Em resumo, a Processing Environments Management é uma capability que não apenas proporciona eficiência operacional, mas também cria as condições para que a organização possa inovar e manter sua relevância em um mercado em constante mudança, oferecendo ambientes de processamento que são seguros, estáveis e alinhados com as necessidades do negócio.
Conceitos e Características
A Processing Environments Management desempenha um papel fundamental na garantia da estabilidade e eficiência dos ambientes de processamento, que são a espinha dorsal das operações de TI.
Ela viabiliza o desenvolvimento, teste e operação de sistemas de forma consistente e segura, contribuindo para a qualidade dos serviços de TI entregues à organização.
Conceitos
- Ambientes de Processamento: São espaços virtuais ou físicos nos quais ocorre o processamento de dados e a execução de aplicações. Eles incluem ambientes de teste, homologação e produção.
- Integridade do Ambiente: Refere-se à condição na qual um ambiente de processamento permanece consistente, funcional e seguro ao longo do tempo.
- Configuração: Envolve a definição e manutenção das configurações de hardware e software necessárias para suportar os sistemas de TI.
Características
- Provisionamento Eficiente: Garante a criação rápida e precisa de ambientes de processamento quando necessário, otimizando os recursos disponíveis.
- Gestão de Configuração: Mantém um registro preciso de todas as configurações de ambientes, permitindo uma recuperação rápida em caso de falhas.
- Ambientes de Teste e Homologação: Além do ambiente de produção, a capability abrange ambientes de teste e homologação, garantindo que as aplicações sejam testadas antes de serem implantadas em produção.
- Segurança e Conformidade: Assegura que todos os ambientes estejam em conformidade com as políticas de segurança e regulamentos relevantes.
Propósito e Objetivos
A capability de Processing Environments Management desempenha um papel crítico na gestão de ambientes de processamento, abrangendo não apenas o ambiente de produção, mas também ambientes de teste e homologação.
Seu propósito fundamental é assegurar que esses ambientes sejam configurados de forma adequada e mantenham a integridade necessária para o desenvolvimento e operação de sistemas de TI.
Essa capability é de extrema importância para a eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos da Processing Environments Management incluem:
- Eficiência Operacional: Garantir que os ambientes de processamento sejam configurados de maneira eficaz, minimizando interrupções e otimizando os recursos de TI.
- Inovação: Liberar recursos de TI, permitindo que a equipe se concentre em atividades de inovação e desenvolvimento, em vez de lidar com problemas relacionados a ambientes mal configurados.
- Vantagem Competitiva: Assegurar que os ambientes de teste, homologação e produção estejam disponíveis e funcionando perfeitamente, o que pode se traduzir em uma vantagem competitiva no mercado.
Impacto na Tecnologia
A Processing Environments Management tem um impacto abrangente na tecnologia, afetando várias dimensões:
- Infraestrutura: Garante que os recursos de infraestrutura necessários para os ambientes de processamento estejam disponíveis e funcionando de forma otimizada.
- Arquitetura: Contribui para a definição da arquitetura dos ambientes de processamento, garantindo que eles estejam alinhados com a estratégia de arquitetura estabelecida pela organização.
- Sistemas: Mantém a integridade dos sistemas, assegurando que eles funcionem corretamente em todos os ambientes, do teste à produção.
- Cybersecurity: Gerenciar ambientes de processamento envolve a aplicação de políticas de segurança.
- Modelo Operacional: Desempenha um papel crucial na configuração e execução de processos operacionais relacionados aos ambientes de processamento, garantindo que eles estejam alinhados com as melhores práticas e requisitos de segurança.
Roadmap de Implementação
A capability de Processing Environments Management é crucial para a garantia da estabilidade e eficiência dos ambientes de processamento, que desempenham um papel essencial nas operações de TI.
A implementação eficaz dessa capability requer um roadmap estratégico bem definido, considerando fatores críticos de sucesso.
No contexto do CIO Codex Capability Framework, as principais etapas desse roadmap:
- Definição de Objetivos Estratégicos: Inicie o processo definindo objetivos estratégicos claros para a Processing Environments Management. Esses objetivos devem estar alinhados com a estratégia geral de TI e os objetivos de negócios da organização.
- Mapeamento dos Ambientes de Processamento: Realize um mapeamento completo de todos os ambientes de processamento existentes, incluindo ambientes de teste, homologação e produção. Isso ajuda a compreender o escopo da gestão necessária.
- Políticas de Integridade e Segurança: Estabeleça políticas sólidas de integridade do ambiente, que garantam que os ambientes de processamento permaneçam consistentes, funcionais e seguros ao longo do tempo. Isso é fundamental para a estabilidade operacional.
- Gestão de Configuração: Implemente uma abordagem de gestão de configuração que permita o registro preciso de todas as configurações de hardware e software necessárias para suportar os sistemas de TI.
- Provisionamento Eficiente: Desenvolva processos de provisionamento eficientes que permitam a criação rápida e precisa de ambientes de processamento quando necessário. Isso ajuda a otimizar os recursos de TI.
- Testes e Homologação: Garanta que ambientes de teste e homologação sejam configurados de forma adequada e mantenham a integridade necessária para testar e homologar sistemas antes de serem implantados em produção.
- Gestão de Incidentes e Recuperação: Estabeleça procedimentos eficazes de gestão de incidentes e recuperação, para responder rapidamente a eventos que possam afetar a integridade dos ambientes de processamento.
- Treinamento da Equipe: Capacite a equipe de operações de TI para que possa executar as responsabilidades de forma eficaz e esteja preparada para lidar com desafios relacionados à gestão de ambientes de processamento.
- Avaliação de Conformidade: Realize avaliações regulares para garantir que todos os ambientes estejam em conformidade com as políticas de segurança e regulamentações relevantes.
- Otimização Contínua: Mantenha um foco constante na otimização do desempenho dos ambientes de processamento, ajustando configurações e recursos conforme necessário.
- Integração com Outras Capabilities: Assegure uma integração eficaz da Processing Environments Management com outras capabilities, como Infrastructure Lifecycle Management e Cybersecurity, para uma abordagem holística na gestão de serviços de TI.
- Revisões e Aprimoramentos Contínuos: Realize revisões periódicas das políticas e processos operacionais, adaptando-os às mudanças nas necessidades de negócios e tecnológicas.
A implementação bem-sucedida da Processing Environments Management resultará em ambientes de processamento estáveis, seguros e eficientes, que sustentarão as operações de TI de forma consistente.
Essa capability é essencial para a eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva da organização.
Portanto, seguir um roadmap estratégico é fundamental para alcançar o sucesso na gestão desses ambientes críticos de TI.
Melhores Práticas de Mercado
A Processing Environments Management desempenha um papel fundamental na garantia da estabilidade e eficiência dos ambientes de processamento de TI.
As melhores práticas de mercado incluem a automatização do provisionamento, a gestão centralizada de configurações, a integração contínua, o controle de acesso granular, políticas de retenção de dados, monitoramento proativo, orquestração de ambientes, gestão de riscos, treinamento da equipe, documentação detalhada e monitoramento de desempenho.
Melhores Práticas de Mercado para Processing Environments Management:
- Automatização de Provisionamento: Implementar automação para o provisionamento de ambientes de processamento, permitindo a criação rápida e precisa quando necessário, o que otimiza o uso dos recursos de TI.
- Gestão de Configuração Centralizada: Manter um registro centralizado de todas as configurações de ambientes, facilitando a recuperação em caso de falhas e garantindo a consistência das configurações.
- Pipeline de Integração Contínua: Estabelecer um pipeline de integração contínua que permita a automação de testes e implantações, acelerando o ciclo de desenvolvimento.
- Controle de Acesso Granular: Implementar controles de acesso granulares para garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos ambientes de processamento, fortalecendo a segurança.
- Políticas de Retenção de Dados: Definir políticas de retenção de dados claras para garantir o gerenciamento adequado de informações sensíveis nos ambientes.
- Monitoramento Proativo: Estabelecer um sistema de monitoramento proativo que identifique anomalias de desempenho e segurança, permitindo ações corretivas rápidas.
- Orquestração de Ambientes: Utilizar ferramentas de orquestração para automatizar tarefas de manutenção e gerenciamento de ambientes, reduzindo o risco de erros humanos.
- Gestão de Riscos: Realizar avaliações regulares de riscos nos ambientes de processamento, identificando possíveis vulnerabilidades e ameaças.
- Treinamento da Equipe: Investir em treinamento constante da equipe de Processing Environments Management para mantê-los atualizados sobre as melhores práticas e tecnologias.
- Documentação Detalhada: Manter documentação completa e atualizada de todos os procedimentos e configurações dos ambientes, facilitando auditorias e análises retrospectivas.
- Monitoramento de Desempenho: Acompanhar de perto o desempenho dos ambientes de processamento para garantir que atendam às necessidades do negócio e possam ser otimizados quando necessário.
Essas práticas contribuem para a qualidade dos serviços de TI, a eficiência operacional e a segurança dos ambientes, garantindo que eles estejam configurados de forma adequada e mantenham a integridade necessária para o desenvolvimento e operação de sistemas de TI.
Além disso, a Processing Environments Management impacta a infraestrutura, arquitetura, sistemas, cybersecurity e o modelo operacional de TI, desempenhando um papel crucial na eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva da organização.
Desafios Atuais
A Capability de Processing Environments Management, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e pertencente à camada Service Excellence, desempenha um papel crucial na garantia da estabilidade e eficiência dos ambientes de processamento, que são a espinha dorsal das operações de TI.
No entanto, a adoção e integração desta Capability nos processos de negócios e operações de TI enfrentam desafios significativos, que refletem a complexidade do ambiente tecnológico atual.
A seguir, uma lista dos principais desafios atuais de mercado dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework:
- Complexidade dos Ambientes de Processamento: À medida que as organizações expandem suas operações, a complexidade dos ambientes de processamento, que incluem ambientes de teste, homologação e produção, aumenta significativamente. Gerenciar essa complexidade é um desafio crítico.
- Integridade do Ambiente: Manter a integridade dos ambientes de processamento ao longo do tempo é um desafio constante. Qualquer desvio nas configurações ou na segurança pode resultar em interrupções e falhas.
- Provisionamento Eficiente: O provisionamento rápido e preciso de ambientes de processamento é essencial para atender às demandas de desenvolvimento e teste. No entanto, alcançar a eficiência nesse processo é um desafio.
- Gestão de Configuração: Manter um registro preciso de todas as configurações de ambientes é crucial para a recuperação rápida em caso de falhas. Garantir a gestão eficaz das configurações é um desafio em constante evolução.
- Ambientes de Teste e Homologação: Além do ambiente de produção, a gestão de ambientes de teste e homologação é fundamental para garantir a qualidade e a segurança das aplicações. Coordenar esses ambientes é um desafio em termos de recursos e complexidade.
- Segurança e Conformidade: Garantir que todos os ambientes estejam em conformidade com as políticas de segurança e regulamentos é uma tarefa complexa. A segurança dos ambientes de processamento é uma preocupação constante.
- Elasticidade e Escalabilidade: À medida que as organizações crescem, a capacidade de expandir os ambientes de processamento de forma elástica e escalável é um desafio que requer planejamento cuidadoso.
- Recursos Humanos Qualificados: Dispor de uma equipe qualificada para gerenciar e operar ambientes de processamento é um desafio, pois a demanda por especialistas em configuração e gestão de ambientes é alta.
- Inovação e Atualização Tecnológica: Manter-se atualizado com as últimas tecnologias e práticas de gestão de ambientes é essencial para garantir a eficiência operacional e a competitividade. No entanto, acompanhar o ritmo da inovação é um desafio constante.
- Custo e Eficiência: Gerenciar os custos operacionais enquanto se mantém a eficiência dos ambientes de processamento é uma tarefa delicada. Encontrar o equilíbrio entre recursos financeiros limitados e a necessidade de manter ambientes eficazes é essencial.
Esses desafios atuais representam obstáculos significativos que as organizações enfrentam ao adotar e integrar a Capability de Processing Environments Management em seus processos de negócios e operações de TI.
A complexidade crescente dos ambientes de processamento, a necessidade de manter a integridade e segurança, além da busca por eficiência operacional, são desafios cruciais a serem superados.
Superar esses desafios é essencial para garantir a estabilidade e eficiência dos ambientes de processamento, que são vitais para o desenvolvimento e operação de sistemas de TI.
A Capability de Processing Environments Management desempenha um papel vital na superação desses obstáculos, garantindo o provisionamento eficiente, a gestão de configuração adequada e a conformidade com os requisitos de segurança.
Investir na capability de gerenciar ambientes de processamento de forma eficaz é fundamental para a continuidade dos negócios e para criar uma base sólida para a inovação.
A superação dos desafios atuais é um passo crucial em direção à excelência na gestão de ambientes de processamento, contribuindo diretamente para a estabilidade, disponibilidade e eficiência dos serviços de TI em um ambiente tecnológico cada vez mais complexo.
Tendências para o Futuro
A Processing Environments Management desempenha um papel crucial na garantia da estabilidade e eficiência dos ambientes de processamento, que são fundamentais para as operações de TI.
Para entender como essa capability pode evoluir e se adaptar às mudanças antecipadas no mercado, bem como às inovações que moldarão seu desenvolvimento futuro, é importante explorar as tendências e expectativas para o futuro.
A seguir, apresentam-se as principais tendências nesse contexto:
- Automatização de Provisionamento: O provisionamento de ambientes de processamento será ainda mais automatizado, permitindo a criação rápida e precisa quando necessário.
- Infraestrutura como Código (IaC): A IaC continuará a ganhar relevância, possibilitando a definição e configuração de ambientes de forma programática.
- Ambientes Híbridos e Multicloud: Com a crescente adoção de ambientes híbridos e multicloud, a gestão de ambientes se expandirá para abranger uma variedade de plataformas.
- Segurança Integrada: A segurança será incorporada à gestão de ambientes, com medidas proativas para proteger dados e sistemas.
- Orquestração de Microsserviços: A capacidade de orquestrar ambientes de microsserviços será fundamental para a eficiência operacional.
- Ambientes de Desenvolvimento Cloud-native: A criação de ambientes otimizados para desenvolvimento cloud-native será uma prioridade.
- Gerenciamento de Configuração Avançado: O gerenciamento de configuração será aprimorado, garantindo que ambientes permaneçam consistentes ao longo do tempo.
- Análise de Dados em Ambientes: A análise de dados em tempo real nos ambientes de processamento se tornará mais comum para otimização contínua.
- Ambientes Escaláveis: A capacidade de dimensionar ambientes de acordo com as necessidades será essencial para lidar com cargas de trabalho variáveis.
- Colaboração DevOps: A colaboração estreita entre desenvolvimento e operações se intensificará, acelerando a entrega de software e a implantação de ambientes.
Essas tendências refletem a necessidade de adaptação contínua da Processing Environments Management para enfrentar os desafios de um ambiente de TI em constante evolução.
A habilidade de incorporar essas tendências e tirar proveito das inovações será crucial para garantir a estabilidade e a eficiência dos ambientes de processamento no futuro.
KPIs Usuais
A capacidade de gerenciar ambientes de processamento desempenha um papel fundamental na estabilidade e eficiência das operações de TI.
Para avaliar e monitorar o desempenho da Processing Environments Management, é essencial acompanhar os KPIs apropriados.
Abaixo estão os principais KPIs usuais no contexto do CIO Codex Capability Framework:
- Disponibilidade de Ambientes (Environment Availability): Avalia a proporção do tempo em que os ambientes de processamento estão disponíveis e funcionando em relação ao tempo total.
- Eficiência no Provisionamento (Provisioning Efficiency): Mede o tempo médio necessário para criar ou provisionar um novo ambiente de processamento.
- Taxa de Conformidade de Configuração (Configuration Compliance Rate): Avalia o grau de conformidade das configurações dos ambientes de processamento com as políticas e padrões definidos.
- Tempo Médio para Recuperação de Ambiente (Mean Time to Environment Recovery): Calcula o tempo médio necessário para recuperar um ambiente após uma interrupção não planejada.
- Percentual de Ambientes de Teste e Homologação (Percentage of Test and Staging Environments): Mede a proporção de ambientes de teste e homologação em relação ao ambiente de produção.
- Taxa de Atualização de Configuração (Configuration Update Rate): Avalia a frequência com que as configurações dos ambientes são atualizadas para refletir as necessidades do negócio.
- Tempo Médio para Implementação de Alterações (Mean Time for Change Implementation): Calcula o tempo médio necessário para implementar alterações nos ambientes de processamento.
- Taxa de Desenvolvimento de Ambientes (Environment Development Rate): Mede a velocidade com que novos ambientes são desenvolvidos para suportar projetos e iniciativas.
- Percentual de Recursos Reutilizados (Percentage of Resources Reused): Avalia a proporção de recursos de ambientes reutilizados em diferentes fases do ciclo de vida de desenvolvimento.
- Taxa de Auditoria de Configuração (Configuration Audit Rate): Mede a frequência das auditorias de configuração realizadas nos ambientes de processamento.
- Tempo Médio para Escalonamento (Mean Time for Escalation): Calcula o tempo médio necessário para escalonar problemas relacionados aos ambientes de processamento.
- Taxa de Conformidade com Regulamentações (Regulatory Compliance Rate): Avalia o grau de conformidade dos ambientes de processamento com regulamentações e requisitos de segurança.
- Percentual de Ambientes Virtualizados (Percentage of Virtualized Environments): Mede a proporção de ambientes de processamento virtualizados em relação aos ambientes físicos.
- Taxa de Monitorização Proativa (Proactive Monitoring Rate): Avalia a frequência com que a monitorização proativa é realizada para identificar problemas antes que afetem o desempenho.
- Tempo Médio para Configuração Inicial (Mean Time for Initial Configuration): Calcula o tempo médio necessário para configurar inicialmente um ambiente de processamento.
Esses KPIs são essenciais para avaliar e melhorar continuamente a capacidade de gerenciar ambientes de processamento, garantindo que eles sejam configurados adequadamente e mantenham a integridade necessária para o desenvolvimento e operação de sistemas de TI.
Eles contribuem para a eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva da organização.
Exemplos de OKRs
A capability de Processing Environments Management na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence desempenha um papel fundamental na gestão de ambientes de processamento, abrangendo não apenas o ambiente de produção, mas também os ambientes de teste e homologação.
Esta capability assegura que esses ambientes sejam configurados adequadamente e mantenham a integridade necessária para o desenvolvimento e a operação de sistemas.
A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:
Padronização e Configuração de Ambientes
Objetivo: Padronizar e configurar adequadamente ambientes de processamento para garantir a integridade e eficiência.
- KR1: Estabelecer padrões de configuração para ambientes de teste, homologação e produção.
- KR2: Garantir que 100% dos ambientes estejam configurados de acordo com os padrões estabelecidos.
- KR3: Reduzir em 30% os incidentes relacionados a configurações incorretas.
Gestão de Acesso e Controle de Versões
Objetivo: Assegurar um controle rigoroso de acesso e versões nos ambientes de processamento.
- KR1: Implementar um sistema de controle de acesso baseado em políticas.
- KR2: Garantir que todas as alterações nos ambientes sejam controladas e documentadas.
- KR3: Reduzir em 50% os incidentes de acesso não autorizado.
Provisionamento Rápido de Ambientes de Teste
Objetivo: Agilizar o provisionamento de ambientes de teste e homologação para suportar o desenvolvimento ágil.
- KR1: Reduzir o tempo médio de provisionamento de ambientes em 50%.
- KR2: Automatizar o provisionamento de ambientes sempre que possível.
- KR3: Garantir que os ambientes de teste estejam disponíveis quando necessários.
Monitorização e Análise de Desempenho
Objetivo: Monitorar continuamente o desempenho dos ambientes de processamento e identificar áreas de melhoria.
- KR1: Implementar ferramentas de monitorização em todos os ambientes.
- KR2: Realizar análises regulares de desempenho e identificar gargalos.
- KR3: Aumentar a eficiência operacional em 15% por meio de melhorias identificadas.
Gestão de Incidentes e Problemas em Ambientes
Objetivo: Assegurar uma gestão eficaz de incidentes e problemas que afetam os ambientes de processamento.
- KR1: Estabelecer um processo de gestão de incidentes e problemas bem definidos.
- KR2: Reduzir em 40% o tempo médio de resolução de incidentes críticos.
- KR3: Prevenir recorrências de problemas críticos em 50%.
Esses OKRs demonstram a importância crítica da capability de Processing Environments Management.
Ao padronizar configurações, implementar controles rigorosos, agilizar o provisionamento, monitorar o desempenho e garantir uma gestão eficaz de incidentes e problemas em todos os ambientes de processamento, esta capability contribui significativamente para a integridade, eficiência e confiabilidade dos ambientes de teste, homologação e produção, essenciais para o desenvolvimento e operação de sistemas de TI.
Critérios para Avaliação de Maturidade
A capability Processing Environments Management, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, é fundamental para a gestão eficaz dos ambientes de processamento, incluindo ambientes de teste, homologação e produção.
A seguir, os critérios de avaliação de maturidade para esta capability, inspirados no modelo CMMI, divididos em cinco níveis: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado.
Nível de Maturidade Inexistente
- Não há reconhecimento da importância dos ambientes de processamento na organização.
- Ausência de políticas ou diretrizes relacionadas à gestão de ambientes de processamento.
- Não existe uma equipe dedicada à configuração e manutenção desses ambientes.
- A organização não possui procedimentos para garantir a integridade dos ambientes.
- Não há monitoramento ou relatórios sobre a qualidade e eficácia dos ambientes de processamento.
Nível de Maturidade Inicial
- Reconhecimento inicial da importância dos ambientes de processamento na organização.
- Políticas e diretrizes iniciais estão sendo desenvolvidas.
- Uma equipe está sendo formada para gerenciar os ambientes de processamento.
- Procedimentos básicos estão sendo estabelecidos para configurar e manter os ambientes.
- Registros iniciais estão sendo mantidos, mas ainda não há monitoramento proativo.
Nível de Maturidade Definido
- Políticas e diretrizes para a gestão de ambientes de processamento estão bem documentadas e comunicadas.
- A equipe de gestão de ambientes de processamento está totalmente operacional.
- Procedimentos detalhados estão em vigor para garantir a integridade dos ambientes.
- Monitoramento regular é realizado para avaliar o desempenho e a conformidade dos ambientes.
- Incidentes e problemas são registrados e tratados de acordo com padrões estabelecidos.
Nível de Maturidade Gerenciado
- Processos de gestão de ambientes de processamento são altamente eficazes e eficientes.
- Métricas de desempenho são coletadas e usadas para otimização contínua.
- A organização é capaz de prever e prevenir proativamente problemas nos ambientes.
- A gestão de ambientes de processamento é integrada à estratégia de TI e de negócios.
- Melhores práticas do setor são adotadas para garantir a eficácia da gestão de ambientes de processamento.
Nível de Maturidade Otimizado
- A gestão de ambientes de processamento é altamente automatizada e baseada em análises avançadas.
- Análises de dados são usadas para prever e evitar proativamente problemas nos ambientes.
- A organização mantém ambientes de processamento altamente eficientes e seguros.
- A gestão de ambientes de processamento se tornou um diferencial competitivo.
- A estratégia de gestão de ambientes de processamento está alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability Processing Environments Management.
À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de gerenciar de forma eficaz os ambientes de processamento aumenta, contribuindo para a integridade e a eficiência dos sistemas de TI e o alinhamento estratégico com os objetivos de negócios.
Convergência com Frameworks de Mercado
Processing Environments Management, situada na macro capability On premises & Cloud Technical Operation e parte integrante da camada Service Excellence, é uma capability vital na gestão de ambientes de processamento em organizações de TI.
Esta capability engloba a administração de ambientes de teste, homologação e produção, assegurando a configuração apropriada e a integridade necessária para o desenvolvimento e operação de sistemas.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
- Nível de Convergência: Alto
- Racional: COBIT, focando em governança de TI, enfatiza a importância de um ambiente de processamento bem gerido para garantir conformidade e controle. Esta capability apoia diretamente os objetivos de governança do COBIT ao assegurar a configuração e integridade apropriadas dos ambientes de processamento.
ITIL
- Nível de Convergência: Alto
- Racional: ITIL valoriza a gestão eficiente de serviços de TI, e a gestão de ambientes de processamento é crítica para a entrega eficiente de serviços. Esta capability alinha-se com o ITIL ao assegurar ambientes de processamento robustos e bem gerenciados, essenciais para a gestão de serviços.
SAFe
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: SAFe, com seu foco na entrega ágil, beneficia-se da gestão eficiente de ambientes de processamento, especialmente em termos de ambientes de teste e homologação, que são cruciais para a entrega contínua.
PMI
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: No contexto do gerenciamento de projetos do PMI, esta capability oferece suporte técnico ao assegurar ambientes estáveis para testes e desenvolvimento, embora não seja um foco primário do PMI.
CMMI
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: O CMMI foca na maturidade dos processos de TI. A capability de gestão de ambientes de processamento contribui para a otimização e maturidade dos processos de desenvolvimento e operação.
TOGAF
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: No TOGAF, a gestão de ambientes de processamento suporta a manutenção da arquitetura de TI, garantindo que os ambientes de desenvolvimento e teste estejam alinhados com a arquitetura empresarial.
DevOps SRE
- Nível de Convergência: Alto
- Racional: Em DevOps e SRE, a gestão eficiente de ambientes de processamento é crucial para a entrega contínua e estabilidade dos serviços, alinhando-se diretamente com as práticas de DevOps e SRE.
NIST
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: O NIST foca em normas de segurança e compliance. A gestão eficiente de ambientes de processamento é relevante para assegurar a conformidade com as normas de segurança.
Six Sigma
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: Six Sigma visa a melhoria e eficiência dos processos. A gestão eficaz de ambientes de processamento contribui para a otimização dos processos de TI, em linha com os princípios do Six Sigma.
Lean IT
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: Lean IT enfatiza eficiência e redução de desperdícios. A gestão de ambientes de processamento ajuda a maximizar a eficiência dos recursos de TI, contribuindo para os objetivos do Lean IT.
Esta capability é crucial para garantir que os ambientes de processamento sejam otimizados, seguros e alinhados com as necessidades do negócio.
Os KPIs para esta capability incluem a eficiência na configuração e manutenção de ambientes, o tempo de resposta a incidentes e a conformidade com políticas de segurança.
Ela desempenha um papel vital na sustentação de um ambiente de TI robusto, adaptável e seguro, alinhado às demandas do negócio e suportando sua evolução contínua.
Processos e Atividades
Develop Processing Management Plans
Desenvolver planos detalhados para a gestão de ambientes de processamento é crucial para garantir que os ambientes de teste, homologação e produção sejam configurados e mantidos de forma eficiente e segura.
Este processo envolve a criação de um plano abrangente que delineia as estratégias, políticas e procedimentos para a gestão contínua desses ambientes.
As atividades incluem a análise das necessidades de processamento, a definição de políticas e procedimentos de configuração e manutenção, a seleção de tecnologias apropriadas, e a elaboração de cronogramas de implementação e manutenção.
A colaboração entre diversas áreas de TI e negócios é essencial para assegurar que todas as necessidades sejam consideradas e que o plano esteja alinhado com os objetivos estratégicos da organização.
A documentação do plano fornece uma referência clara para a execução e gestão contínua dos ambientes, garantindo que eles permaneçam eficientes, seguros e alinhados com as necessidades de negócio.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Analyze Processing Needs | Analisar as necessidades de processamento para determinar os requisitos específicos. | Necessidades de negócios, feedback | Análise de necessidades | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Define Processing Policies | Definir políticas e procedimentos para a gestão dos ambientes de processamento. | Análise de necessidades, benchmarks | Políticas e procedimentos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Select Processing Technologies | Selecionar tecnologias apropriadas para suporte aos ambientes de processamento. | Políticas e procedimentos, requisitos | Tecnologias selecionadas | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 4 | Develop Implementation Schedule | Elaborar cronogramas de implementação para a execução das políticas e procedimentos definidos. | Tecnologias selecionadas, requisitos | Cronogramas de implementação | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Processing Plan | Documentar o plano de gestão dos ambientes de processamento e obter aprovação. | Cronogramas de implementação, feedback | Plano de operações | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Processing Requirements
Identificar os requisitos para a gestão de ambientes de processamento é essencial para assegurar que todas as necessidades de recursos e capacidades sejam compreendidas e atendidas adequadamente.
Este processo envolve a coleta e análise de dados para determinar os requisitos específicos de operação, incluindo a identificação de recursos de TI necessários, a definição de capacidades e desempenho esperados, e a avaliação de tecnologias e ferramentas adequadas.
As atividades incluem a realização de auditorias de infraestrutura, a consulta a stakeholders, a análise de dados históricos de uso e desempenho, e a documentação detalhada dos requisitos.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para garantir que todos os aspectos das necessidades operacionais sejam capturados e compreendidos.
A documentação dos requisitos fornece uma base sólida para o desenvolvimento de políticas e procedimentos eficazes, garantindo que os ambientes de processamento sejam gerenciados de forma eficiente e alinhados com os objetivos da organização.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Conduct Infrastructure Audits | Realizar auditorias de infraestrutura para identificar os recursos de TI necessários. | Dados de infraestrutura, histórico de desempenho | Auditorias de infraestrutura | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Consult Stakeholders | Consultar stakeholders para entender as necessidades e expectativas de gestão dos ambientes de processamento. | Feedback de stakeholders, dados de infraestrutura | Feedback de stakeholders | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Analyze Usage and Performance Data | Analisar dados de uso e desempenho para determinar requisitos de capacidade e recursos. | Dados de uso e desempenho, ferramentas de análise | Dados de uso analisados | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 4 | Define Capacity Requirements | Definir requisitos de capacidade e desempenho com base na análise dos dados e feedbacks. | Dados de uso analisados, feedback de stakeholders | Requisitos de capacidade definidos | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Document Processing Requirements | Documentar todos os requisitos de operação identificados. | Requisitos de capacidade, feedbacks | Requisitos de operação | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Processing Solutions
Implementar soluções de gestão de ambientes de processamento conforme planejado é essencial para garantir que os recursos de TI sejam disponibilizados e mantidos de forma eficaz e eficiente.
Este processo envolve a execução das políticas e procedimentos definidos no plano de operações, incluindo a configuração e utilização de ferramentas e tecnologias para suportar os ambientes de processamento.
As atividades incluem a instalação e configuração de ferramentas de gestão operacional, a integração com os serviços de TI a serem suportados, a validação das configurações iniciais e a formação dos usuários sobre como utilizar as novas soluções de gestão.
A documentação e a comunicação eficaz das atividades são essenciais para garantir a conformidade com as políticas de operação e a rastreabilidade das ações realizadas.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e mantidas atualizadas.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Install Processing Tools | Instalar ferramentas de gestão operacional para os ambientes de processamento. | Ferramentas de gestão, plano de operações | Ferramentas instaladas | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 2 | Configure Processing Tools | Configurar ferramentas de gestão operacional para alocar recursos de processamento. | Ferramentas instaladas, plano de operações | Ferramentas configuradas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Integrate with IT Services | Integrar as ferramentas de gestão operacional com os serviços de TI a serem suportados. | Ferramentas configuradas, serviços de TI | Ferramentas integradas | Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: Solution Engineering & Development; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: Solution Engineering & Development; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
| 4 | Validate Initial Configuration | Validar a configuração inicial para garantir precisão e confiabilidade. | Ferramentas integradas, plano de operações | Configuração inicial validada | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 5 | Train Users | Treinar os usuários sobre como utilizar as soluções de gestão operacional. | Ferramentas de gestão, plano de treinamento | Usuários treinados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Processing Performance
Monitorar continuamente o desempenho das operações dos ambientes de processamento é essencial para garantir que os recursos de TI estejam sendo utilizados de maneira eficiente e eficaz.
Este processo envolve o acompanhamento em tempo real das atividades operacionais, a análise dos dados coletados, a identificação de anomalias ou desvios e a implementação de ações corretivas conforme necessário.
As atividades incluem a configuração de alertas e notificações, a análise periódica dos dados de desempenho, a geração de relatórios de desempenho e a comunicação dos resultados aos stakeholders relevantes.
A documentação e a comunicação eficaz dos resultados do monitoramento são fundamentais para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes do desempenho atual e das melhorias necessárias.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e analisadas de forma eficaz.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Configure Monitoring Alerts | Configurar alertas e notificações para o monitoramento contínuo das atividades operacionais. | Ferramentas de gestão, dados operacionais | Alertas configurados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 2 | Analyze Performance Data | Analisar os dados de desempenho para identificar anomalias ou desvios. | Dados operacionais, ferramentas de análise | Análise de dados de desempenho | Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
| 3 | Generate Performance Reports | Gerar relatórios de desempenho periódicos com base nos dados operacionais. | Dados de desempenho analisados, ferramentas de relatório | Relatórios de desempenho gerados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Communicate Performance Results | Comunicar os resultados de desempenho aos stakeholders relevantes. | Relatórios de desempenho, plano de comunicação | Resultados de desempenho comunicados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Implement Corrective Actions | Implementar ações corretivas conforme necessário para abordar anomalias ou desvios. | Resultados de desempenho, plano de ação | Ações corretivas implementadas | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Processing Processes
Revisar e otimizar os processos de gestão dos ambientes de processamento com base nos resultados obtidos é essencial para garantir a melhoria contínua e a eficácia das atividades operacionais.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de desempenho e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos operacionais.
As atividades incluem a realização de análises pós-implementação, a revisão das políticas e procedimentos existentes, a identificação de melhores práticas e a integração das lições aprendidas nos processos atualizados.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de gestão dos ambientes de processamento continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos futuros.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Trimestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Processing Performance | Avaliar o desempenho das atividades operacionais dos ambientes de processamento. | Dados de desempenho, feedback dos stakeholders | Relatório de avaliação | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. | Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders | Lista de áreas de melhoria | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 3 | Update Processing Processes | Atualizar os processos operacionais dos ambientes de processamento para incorporar as melhorias identificadas. | Lista de áreas de melhoria, melhores práticas | Processos operacionais atualizados | Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development | Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
| 4 | Document Changes | Documentar as mudanças nos processos operacionais dos ambientes de processamento. | Processos operacionais atualizados, feedback dos stakeholders | Documentação de mudanças | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Updates | Comunicar as atualizações dos processos dos ambientes de processamento aos stakeholders relevantes. | Documentação de mudanças, plano de comunicação | Comunicação de atualizações | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |