A capability de On-premises & Cloud Platform Operation Management desempenha um papel crítico na garantia da estabilidade e desempenho das plataformas de TI.
As melhores práticas de mercado para essa capability incluem monitoramento proativo, resposta rápida a incidentes, otimização contínua, documentação detalhada, automatização de tarefas, colaboração interdisciplinar, análise de tendências, implementação de políticas de segurança, gestão de capacidade, teste de recuperação de desastres e auditoria e conformidade.
Melhores Práticas de Mercado para On-premises & Cloud Platform Operation Management:
· Monitoramento Proativo: Implementar uma estratégia de monitoramento em tempo real das operações das plataformas, identificando problemas potenciais antes que afetem os usuários.
· Resposta Rápida a Incidentes: Estabelecer um processo ágil para a resolução de incidentes, minimizando o impacto nas operações e garantindo a disponibilidade dos serviços.
· Otimização Contínua: Buscar constantemente melhorias no desempenho das plataformas, alinhando-as com as necessidades do negócio e evitando a obsolescência.
· Documentação Detalhada: Manter registros precisos de todas as operações e incidentes, facilitando a análise retrospectiva e a tomada de decisões informadas.
· Automatização de Tarefas: Automatizar tarefas operacionais rotineiras para aumentar a eficiência e reduzir erros humanos.
· Colaboração Interdisciplinar: Fomentar a colaboração entre equipes de operações e desenvolvimento para alinhar as atividades operacionais com os objetivos de desenvolvimento.
· Análise de Tendências: Utilizar análises de dados para identificar tendências de desempenho e antecipar necessidades futuras de ajustes e atualizações.
· Implementação de Políticas de Segurança: Garantir a aplicação consistente das políticas de segurança em todas as operações, protegendo os sistemas contra ameaças.
· Gestão de Capacidade: Monitorar e gerenciar a capacidade de recursos para atender às demandas do negócio e evitar gargalos.
· Teste de Recuperação de Desastres: Realizar testes regulares de recuperação de desastres para garantir a disponibilidade contínua dos serviços em situações adversas.
· Auditoria e Conformidade: Realizar auditorias regulares para garantir a conformidade com as políticas e regulamentações relevantes, mitigando riscos legais e de segurança.
Essas práticas são fundamentais para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários, contribuindo diretamente para a continuidade dos negócios e a vantagem competitiva da organização.
Além disso, essa capability influencia a infraestrutura, arquitetura, sistemas, cybersecurity e o modelo operacional de TI, garantindo a estabilidade das operações em um ambiente digital e dinâmico.
