A capability de API & Services Management, integrante da macro capability de Enterprise Architecture e da camada de Technology Visioning, desempenha um papel crítico na gestão eficaz das operações de TI, promovendo a conectividade, colaboração, agilidade e segurança nas interações tecnológicas.
Para avaliar de maneira abrangente o desempenho dessa capability, é fundamental monitorar diversos KPIs relevantes, que fornecem insights valiosos para a melhoria contínua.
Abaixo, uma lista dos principais KPIs usualmente utilizados no mercado, alinhados ao CIO Codex Capability Framework, para gerenciar a capability de API & Services Management:
· Taxa de Disponibilidade de APIs: Mede a disponibilidade das APIs desenvolvidas e gerenciadas pela organização, assegurando que estejam acessíveis quando necessário.
· Tempo Médio de Resposta das APIs: Avalia o tempo médio que as APIs levam para responder às solicitações, impactando a eficiência das integrações.
· Taxa de Utilização de APIs: Mede a frequência com que as APIs são utilizadas, indicando sua relevância e adoção.
· Taxa de Erros de API: Avalia a quantidade de erros ou falhas nas interações com as APIs, identificando áreas de melhoria na qualidade.
· Taxa de Conformidade com Políticas de Governança: Mede em que medida as APIs estão em conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas para sua governança.
· Tempo Médio de Implementação de APIs: Avalia o tempo médio necessário para implementar uma nova API, refletindo a eficiência do processo.
· Taxa de Integração de Sistemas: Mede a quantidade de sistemas internos e externos integrados por meio das APIs, demonstrando o impacto na interoperabilidade.
· Taxa de Uso de Autenticação e Autorização: Avalia a adoção de medidas de segurança, como autenticação e autorização, nas interações com as APIs.
· Taxa de Reuso de APIs: Mede quantas vezes as mesmas APIs são reutilizadas em diferentes projetos, indicando a eficiência das soluções oferecidas.
· Taxa de Documentação de APIs: Avalia a disponibilidade de documentação detalhada para as APIs, facilitando seu uso correto por desenvolvedores.
· Avaliação de Impacto nas Inovações Tecnológicas: Mede como as APIs e serviços contribuem para a adoção de inovações tecnológicas na organização.
· Taxa de Atendimento de SLAs: Avalia o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos para as APIs.
· Taxa de Atualização de APIs: Mede a frequência com que as APIs são atualizadas para atender às mudanças nas necessidades da organização.
· Avaliação de Feedback dos Desenvolvedores: Coleta feedback dos desenvolvedores que utilizam as APIs, identificando áreas de melhoria e otimização.
· Taxa de Identificação e Mitigação de Vulnerabilidades: Avalia a eficácia na identificação e mitigação de vulnerabilidades de segurança nas APIs e serviços.
Esses KPIs desempenham um papel essencial na avaliação do desempenho da capability de API & Services Management, garantindo que as interações tecnológicas da organização sejam eficientes, seguras e alinhadas com os objetivos estratégicos.
A medição desses indicadores orienta a tomada de decisões informadas e aprimora continuamente a gestão de APIs e serviços.
