Para a área de IT Governance & Transformation, é crucial monitorar o desempenho usando Key Performance Indicators (KPIs) específicos.
Esses KPIs ajudam a avaliar a eficácia da governança de TI, a gestão de mudanças e a alinhamento estratégico.
Fornecem insights valiosos sobre o desempenho da “IT Governance & Transformation”, permitindo uma avaliação objetiva do impacto das estratégias de governança de TI, a eficácia da gestão de mudanças e o alinhamento com os objetivos de negócios.
Alguns dos KPIs mais relevantes para esta área incluem:
Alinhamento Estratégico de TI
· Mede o grau em que as iniciativas de TI estão alinhadas com as estratégias de negócios.
· Pode ser quantificado por meio de pesquisas de satisfação ou avaliações de alinhamento estratégico.
Eficiência de Governança de TI
· Avalia a eficácia dos processos de governança de TI, incluindo conformidade regulatória, gestão de riscos e adesão a políticas internas.
Cumprimento de Objetivos do Portfólio de TI
· Mede a taxa de sucesso dos projetos de TI em atender aos objetivos estabelecidos, prazos e orçamentos.
ROI em Iniciativas de TI
· Calcula o retorno sobre o investimento para projetos de TI, avaliando o impacto financeiro e operacional das iniciativas de TI.
Satisfação dos Usuários com Serviços de TI
· Mede o nível de satisfação dos usuários finais com os serviços e suporte de TI, geralmente através de pesquisas e feedback.
Eficiência de Gestão de Fornecedores de TI
· Avalia a eficácia na gestão de fornecedores e contratos de TI, incluindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs.
Maturidade da Transformação Digital
· Mede o progresso e o sucesso das iniciativas de transformação digital, considerando a adoção de novas tecnologias e a mudança nos processos de negócios.
Eficiência Orçamentária de TI
· Monitora a eficiência na utilização do orçamento de TI, incluindo análise de custos e desvios em relação ao planejado.
Gestão de Talentos em TI
· Avalia a eficácia da gestão de recursos humanos em TI, incluindo retenção de talentos, desenvolvimento de competências e satisfação no trabalho.
Gestão de Mudanças Organizacionais
· Mede a eficácia das iniciativas de gestão de mudanças, incluindo a adesão às mudanças, a eficácia da comunicação e o impacto nas operações.
