Na área de IT Infrastructure & Operation, o monitoramento e a análise de desempenho são cruciais para garantir a eficiência e a eficácia da infraestrutura de TI.
Os Key Performance Indicators (KPIs) são ferramentas essenciais para avaliar o sucesso e identificar áreas para melhoria.
Esses KPIs fornecem insights valiosos sobre o desempenho da infraestrutura de TI, permitindo que a área de IT Infrastructure & Operation faça ajustes proativos para melhorar a eficiência, a segurança e a satisfação do usuário.
Os seguintes KPIs são comumente utilizados nesta área:
Disponibilidade de Sistema
· Mede a porcentagem de tempo em que os sistemas de TI estão operacionais e disponíveis para os usuários.
· Altas taxas de disponibilidade são cruciais para a continuidade dos negócios.
Tempo de Resposta a Incidentes
· Avalia a rapidez com que a equipe de TI responde e resolve incidentes.
· Tempos de resposta mais curtos minimizam o impacto de interrupções no negócio.
Eficiência de Uso de Recursos
· Mede a utilização eficiente de recursos de TI, incluindo hardware, software e capacidade de rede.
· A otimização de recursos ajuda a reduzir custos e melhorar o desempenho.
Taxa de Resolução de Problemas no Primeiro Contato
· Calcula a porcentagem de problemas de TI resolvidos no primeiro contato.
· Uma taxa alta indica um suporte eficiente e conhecimento técnico adequado.
Custo Total de Propriedade (TCO) de Infraestrutura de TI
· Avalia o custo total associado à manutenção e operação da infraestrutura de TI.
· Um TCO mais baixo indica uma gestão eficiente dos recursos de TI.
Taxa de Cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
· Mede a porcentagem de vezes que os SLAs são cumpridos.
· O cumprimento dos SLAs é essencial para a satisfação do cliente e a confiabilidade dos serviços.
Eficiência de Resposta a Desastres e Recuperação
· Avalia a eficácia dos planos de recuperação de desastres, incluindo o tempo necessário para restaurar serviços após um incidente.
Eficiência Energética
· Monitora a eficiência energética da infraestrutura de TI, que é essencial para a sustentabilidade e a redução de custos operacionais.
Satisfação do Usuário Final
· Mede o grau de satisfação dos usuários finais com os serviços de infraestrutura de TI, refletindo a qualidade e a eficácia do suporte e dos serviços fornecidos.
Segurança e Conformidade
· Avalia o desempenho em termos de segurança da infraestrutura de TI e conformidade com regulamentos e políticas internas.
· Inclui a medição de incidentes de segurança e violações.