A capability IT Supply Management desempenha um papel crítico na gestão eficaz dos fornecedores e dos recursos adquiridos pela organização.
A avaliação do desempenho é fundamental para garantir que os fornecedores atendam aos padrões de qualidade, eficiência e alinhamento estratégico.
Abaixo, uma lista dos principais KPIs usuais usados no mercado, considerando o contexto do CIO Codex Capability Framework:
· Avaliação do Desempenho do Fornecedor: Mede a capacidade de avaliar continuamente o desempenho dos fornecedores em relação aos acordos contratuais, qualidade e prazos de entrega.
· Cumprimento de Contratos: Avalia a eficácia na gestão dos contratos com fornecedores, garantindo que os termos e condições sejam rigorosamente cumpridos.
· Qualidade dos Produtos e Serviços: Mede a conformidade dos produtos e serviços fornecidos pelos parceiros com os padrões de qualidade definidos pela organização.
· Eficiência no Fornecimento: Avalia a eficiência operacional na aquisição e fornecimento de recursos, visando reduzir custos e melhorar a eficiência.
· Tempo de Entrega: Mede o tempo necessário para que os produtos e serviços sejam entregues pelos fornecedores, garantindo que estejam disponíveis quando necessário.
· Satisfação do Cliente Interno: Avalia o nível de satisfação dos clientes internos em relação aos recursos e serviços fornecidos pelos parceiros de negócios.
· Gestão de Riscos de Fornecimento: Mede a eficácia na identificação e mitigação dos riscos associados à dependência de fornecedores externos.
· Transparência na Comunicação: Avalia a eficiência na manutenção de uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores, promovendo uma compreensão mútua das expectativas e requisitos.
· Relações de Parceria: Mede o desenvolvimento de relações sólidas e produtivas com os fornecedores, promovendo uma colaboração eficaz.
· Compliance com Regulamentações: Avalia a conformidade de todas as atividades de aquisição e fornecimento com regulamentos e políticas internas e externas.
· Inovação de Fornecedores: Mede a capacidade dos fornecedores em contribuir com inovações tecnológicas que agregam valor aos projetos de TI.
· Redução de Custos: Avalia a eficácia das estratégias de redução de custos implementadas na aquisição e fornecimento de recursos.
· Gestão de Disponibilidade: Mede a capacidade de assegurar que os recursos essenciais fornecidos pelos parceiros de negócios estejam disponíveis de forma contínua, evitando interrupções prejudiciais.
· Avaliação de Sourcing: Avalia a eficácia das estratégias de sourcing de recursos, incluindo a decisão sobre internalização, terceirização ou parcerias estratégicas, de acordo com as necessidades específicas de cada capability da área de Tecnologia.
· Eficiência na Gestão de Contratos: Mede a eficiência na gestão de contratos de fornecimento de TI, incluindo o cumprimento de acordos, termos e condições.
Esses KPIs desempenham um papel fundamental na avaliação da eficácia da IT Supply Management, garantindo que os recursos adquiridos pela organização sejam de alta qualidade, entregues de forma eficiente e estejam alinhados com os objetivos estratégicos, promovendo uma colaboração mutuamente benéfica com os fornecedores.
