A capacidade de gerenciar a rede e comunicações desempenha um papel estratégico na infraestrutura de TI de uma organização, garantindo a confiabilidade, segurança e eficiência das comunicações.
Para avaliar e monitorar o desempenho da Network & Communications Management, é fundamental acompanhar os KPIs apropriados.
Abaixo estão os principais KPIs usuais no contexto do CIO Codex Capability Framework:
· Latência de Rede (Network Latency): Mede o atraso na transmissão de dados em uma rede, sendo crucial para a qualidade das comunicações em tempo real, como videoconferências e chamadas de voz.
· Taxa de Disponibilidade de Rede (Network Availability Rate): Avalia a proporção do tempo em que a rede está disponível e operando sem falhas em relação ao tempo total.
· Taxa de Utilização da Banda Larga (Broadband Utilization Rate): Mede a porcentagem de utilização da largura de banda disponível na rede, garantindo que não haja congestionamentos.
· Tempo Médio de Resolução de Incidentes de Rede (Mean Time to Resolve Network Incidents): Calcula o tempo médio necessário para resolver incidentes ou interrupções na rede.
· Taxa de Transmissão de Dados (Data Transfer Rate): Avalia a velocidade com que os dados são transmitidos na rede, influenciando diretamente o desempenho das comunicações.
· Percentual de Conformidade com Políticas de Segurança de Rede (Percentage of Network Security Policy Compliance): Mede o grau de conformidade da rede com as políticas de segurança estabelecidas.
· Taxa de Sucesso de Implementações de Rede (Network Implementation Success Rate): Avalia a porcentagem de implementações de rede bem-sucedidas em relação ao total de projetos.
· Tempo Médio de Atualização de Hardware de Rede (Mean Time to Network Hardware Upgrade): Calcula o tempo médio necessário para atualizar o hardware de rede quando necessário.
· Taxa de Degradação de Rede (Network Degradation Rate): Mede a frequência e a severidade da degradação da rede, afetando a qualidade das comunicações.
· Percentual de Incidentes de Segurança Resolvidos (Percentage of Resolved Network Security Incidents): Mede a porcentagem de incidentes de segurança de rede que foram adequadamente resolvidos.
· Taxa de Adoção de Tecnologias de Comunicação (Communication Technology Adoption Rate): Avalia o quão rapidamente a organização adota novas tecnologias de comunicação.
· Tempo Médio para Atualização de Protocolos de Rede (Mean Time to Network Protocol Update): Calcula o tempo médio necessário para atualizar os protocolos de rede para melhorar o desempenho e a segurança.
· Percentual de Sistemas de Comunicação Resilientes (Percentage of Resilient Communication Systems): Mede a porcentagem de sistemas de comunicação que são resistentes a falhas.
· Taxa de Conformidade com Padrões de Comunicação (Communication Standards Compliance Rate): Avalia o grau de conformidade dos sistemas de comunicação com os padrões estabelecidos.
· Tempo Médio de Detecção de Anomalias (Mean Time to Anomaly Detection): Calcula o tempo médio necessário para detectar anomalias ou atividades suspeitas na rede.
Esses KPIs são essenciais para avaliar e melhorar continuamente a capacidade de Network & Communications Management, garantindo a conectividade robusta e segura, além de contribuir para a eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva da organização.
