A capacidade de gerenciar o ambiente de computação do usuário final e o local de trabalho desempenha um papel crucial na produtividade e satisfação dos colaboradores, além de promover a eficiência operacional.

Para avaliar e monitorar o desempenho da End User Computing & Workplace Management, é fundamental acompanhar os KPIs apropriados.

Abaixo estão os principais KPIs usuais no contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Taxa de Disponibilidade de Dispositivos (Device Availability Rate): Avalia a proporção do tempo em que os dispositivos de usuário final estão disponíveis e funcionando em relação ao tempo total.

· Tempo Médio de Resolução de Problemas (Mean Time to Resolution): Calcula o tempo médio necessário para resolver problemas relatados pelos usuários finais.

· Percentual de Atualizações de Software Concluídas (Percentage of Completed Software Updates): Mede a porcentagem de atualizações de software implementadas com sucesso em dispositivos de usuário final.

· Taxa de Satisfação do Usuário Final (End User Satisfaction Rate): Avalia a satisfação geral dos usuários finais com seus dispositivos e experiência de trabalho.

· Tempo Médio de Provisionamento de Novos Dispositivos (Mean Time to Provision New Devices): Calcula o tempo médio necessário para configurar e provisionar novos dispositivos para colaboradores.

· Percentual de Incidentes de Segurança Resolvidos (Percentage of Resolved Security Incidents): Mede a porcentagem de incidentes de segurança de usuário final que foram adequadamente resolvidos.

· Taxa de Adoção de Novas Tecnologias (Adoption Rate of New Technologies): Avalia o quão rapidamente os colaboradores adotam novas tecnologias e ferramentas disponibilizadas.

· Tempo Médio de Inatividade Não Planejada (Mean Time of Unplanned Downtime): Calcula o tempo médio que os colaboradores ficam sem acesso devido a interrupções não planejadas.

· Percentual de Dispositivos Conformes (Percentage of Compliant Devices): Mede a porcentagem de dispositivos de usuário final que estão em conformidade com as políticas de segurança e regulamentações.

· Taxa de Atualização de Hardware (Hardware Refresh Rate): Avalia a frequência com que o hardware de usuário final é atualizado para manter o desempenho e a segurança.

· Tempo Médio para Implementação de Novos Recursos (Mean Time for New Feature Implementation): Calcula o tempo médio necessário para implementar novos recursos ou funcionalidades em dispositivos de usuário final.

· Percentual de Chamadas de Suporte Resolvidas (Percentage of Resolved Support Calls): Mede a porcentagem de chamadas de suporte técnico que foram resolvidas com sucesso.

· Taxa de Conformidade com Políticas de Uso (Compliance Rate with Usage Policies): Avalia o grau de conformidade dos colaboradores com as políticas de uso de dispositivos e recursos de usuário final.

· Tempo Médio para Implementação de Correções de Segurança (Mean Time for Security Patch Implementation): Calcula o tempo médio necessário para implementar correções de segurança em dispositivos de usuário final.

· Percentual de Colaboradores Engajados em Treinamento (Percentage of Engaged Employees in Training): Mede a porcentagem de colaboradores que participam ativamente de treinamentos e capacitações relacionadas à tecnologia de usuário final.

Esses KPIs são essenciais para avaliar e melhorar continuamente a capacidade de End User Computing & Workplace Management, garantindo uma experiência eficiente e produtiva para os colaboradores.

Eles contribuem para a eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva da organização.