A Capacity Management é uma capability essencial no contexto da Service Excellence, dentro da macro capability Service Reliability. Sua função é garantir que a capacidade dos recursos de TI esteja alinhada com as necessidades em constante evolução do negócio.

A medição do desempenho dessa capability é vital para assegurar operações eficientes, satisfação do cliente e adaptabilidade aos ambientes de negócios dinâmicos.

A seguir, uma lista dos principais KPIs usuais para Capacity Management, de acordo com o CIO Codex Capability Framework:

· Utilização de Recursos (Resource Utilization): Mede a utilização dos recursos de TI, como servidores, armazenamento e redes, para garantir que não haja subutilização ou sobrecarga.

· Taxa de Crescimento da Demanda (Demand Growth Rate): Avalia a taxa de crescimento das demandas de capacidade de TI ao longo do tempo.

· Eficiência Operacional (Operational Efficiency): Calcula a eficiência no uso de recursos, considerando o custo de manter a capacidade adequada.

· Disponibilidade de Capacidade (Capacity Availability): Mede a disponibilidade da capacidade de TI para atender às demandas do negócio.

· Taxa de Cumprimento de Metas de Capacidade (Capacity Goals Achievement Rate): Avalia a capacidade de atingir metas de capacidade estabelecidas.

· Tempo Médio para Ajustes de Capacidade (Average Time for Capacity Adjustments): Calcula o tempo médio necessário para fazer ajustes na capacidade de TI em resposta às mudanças nas demandas.

· Efetividade do Planejamento de Capacidade (Capacity Planning Effectiveness): Avalia a precisão e eficácia dos planos de capacidade.

· Taxa de Utilização de Modelos de Previsão (Forecasting Model Utilization Rate): Mede a adoção e utilização de modelos de previsão para estimar as necessidades futuras de capacidade.

· Tempo Médio de Detecção de Excesso de Capacidade (Average Time to Detect Excess Capacity): Calcula o tempo médio para identificar recursos de TI subutilizados.

· Taxa de Otimização de Recursos (Resource Optimization Rate): Avalia a eficiência na otimização de recursos de TI existentes.

· Precisão nas Previsões de Demanda (Demand Forecast Accuracy): Mede a precisão das previsões de demanda de capacidade em relação à demanda real.

· Taxa de Crescimento de Recursos (Resource Growth Rate): Avalia o crescimento dos recursos de TI, como servidores e armazenamento.

· Tempo Médio de Implementação de Mudanças (Average Time for Change Implementation): Calcula o tempo médio necessário para implementar mudanças na capacidade de TI.

· Taxa de Reuso de Recursos (Resource Reuse Rate): Mede a reutilização eficaz de recursos de TI em diferentes partes da organização.

· Impacto Financeiro da Capacidade (Capacity Financial Impact): Avalia o impacto financeiro das decisões relacionadas à capacidade de TI, considerando custos e benefícios.

Esses KPIs são fundamentais para garantir que a capacidade de TI seja gerenciada de forma eficaz, alinhada com as demandas do negócio e otimizada para manter operações confiáveis e eficientes.

A medição adequada desses indicadores permite tomar decisões informadas sobre o dimensionamento dos recursos de TI e contribui para o sucesso da organização na era digital.