Nesta área, a Tecnologia da Informação atua principalmente nos bastidores, proporcionando uma base sólida para operações eficientes e inovadoras.
Embora o impacto direto na interação com o cliente possa não ser tão marcante, a eficiência aprimorada e a demonstração de compromisso com a sustentabilidade e inovação podem contribuir indiretamente para uma percepção positiva por parte dos clientes e para a melhoria da experiência de serviço no geral.
Simplificação e Eficiência Operacional
Impacto: Alto
- Gestão Inteligente de Edifícios: Sistemas que controlam o ambiente de trabalho, como iluminação e temperatura, de forma eficiente.
- Manutenção Predial Proativa: Uso de IoT e análise de dados para prever e prevenir falhas em equipamentos e infraestrutura.
- Monitoramento Remoto: Implementação de câmeras e sensores para monitoramento remoto de instalações.
- Energia e Sustentabilidade: Sistemas de gestão de energia que otimizam o uso e reduzem custos operacionais.
- Espaço de Trabalho como Serviço: Ferramentas que auxiliam na oferta de espaços de trabalho flexíveis como um serviço.
- Gestão de Recursos Físicos: Software para gerenciamento de ativos físicos, como veículos, máquinas e equipamentos.
- Segurança da Informação em Infraestruturas: Proteção de redes e sistemas que suportam infraestruturas críticas.
- Automatização de Serviços de Limpeza e Manutenção: Robôs e dispositivos autônomos para manutenção e limpeza.
- Gestão de Espaço: Uso de software para otimizar o uso do espaço e acomodar o trabalho híbrido.
- Facilities Management Software (FMS): Plataformas integradas para o gerenciamento de todas as operações de instalações.
Diferenciação e Inovação junto ao Mercado
Impacto: Médio
- Edifícios Inteligentes: Utilização de tecnologias de edifícios inteligentes para criar instalações que promovem a eficiência e o bem-estar.
- Uso de Realidade Aumentada para Manutenção: Aplicação de AR para melhorar a eficácia das equipes de manutenção.
- Incorporação de Espaços Verdes: Tecnologia para integrar a natureza aos ambientes de trabalho, melhorando a sustentabilidade e o apelo estético.
- Desenvolvimento de Centros de Inovação: Criação de espaços que utilizam a TI para promover a inovação e a colaboração.
- Certificações Ambientais: Uso da tecnologia para obter e gerenciar certificações ambientais como LEED ou BREEAM.
Interação e Relacionamento com os Clientes
Impacto: Baixo
- Visitas Virtuais a Instalações: Oferecimento de tours virtuais das instalações da empresa para clientes e stakeholders.
- Comunicação de Práticas de Sustentabilidade: Uso de plataformas digitais para comunicar iniciativas de sustentabilidade aos clientes.
- Centros de Experiência do Cliente: Utilização de infraestruturas tecnológicas para criar centros onde os clientes podem experimentar serviços de maneira imersiva.
