Infrastructure & Facilities

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Nesta área, a Tecnologia da Informação atua principalmente nos bastidores, proporcionando uma base sólida para operações eficientes e inovadoras.

Embora o impacto direto na interação com o cliente possa não ser tão marcante, a eficiência aprimorada e a demonstração de compromisso com a sustentabilidade e inovação podem contribuir indiretamente para uma percepção positiva por parte dos clientes e para a melhoria da experiência de serviço no geral.

Simplificação e Eficiência Operacional

Impacto: Alto

  • Gestão Inteligente de Edifícios: Sistemas que controlam o ambiente de trabalho, como iluminação e temperatura, de forma eficiente.
  • Manutenção Predial Proativa: Uso de IoT e análise de dados para prever e prevenir falhas em equipamentos e infraestrutura.
  • Monitoramento Remoto: Implementação de câmeras e sensores para monitoramento remoto de instalações.
  • Energia e Sustentabilidade: Sistemas de gestão de energia que otimizam o uso e reduzem custos operacionais.
  • Espaço de Trabalho como Serviço: Ferramentas que auxiliam na oferta de espaços de trabalho flexíveis como um serviço.
  • Gestão de Recursos Físicos: Software para gerenciamento de ativos físicos, como veículos, máquinas e equipamentos.
  • Segurança da Informação em Infraestruturas: Proteção de redes e sistemas que suportam infraestruturas críticas.
  • Automatização de Serviços de Limpeza e Manutenção: Robôs e dispositivos autônomos para manutenção e limpeza.
  • Gestão de Espaço: Uso de software para otimizar o uso do espaço e acomodar o trabalho híbrido.
  • Facilities Management Software (FMS): Plataformas integradas para o gerenciamento de todas as operações de instalações.

Diferenciação e Inovação junto ao Mercado

Impacto: Médio

  • Edifícios Inteligentes: Utilização de tecnologias de edifícios inteligentes para criar instalações que promovem a eficiência e o bem-estar.
  • Uso de Realidade Aumentada para Manutenção: Aplicação de AR para melhorar a eficácia das equipes de manutenção.
  • Incorporação de Espaços Verdes: Tecnologia para integrar a natureza aos ambientes de trabalho, melhorando a sustentabilidade e o apelo estético.
  • Desenvolvimento de Centros de Inovação: Criação de espaços que utilizam a TI para promover a inovação e a colaboração.
  • Certificações Ambientais: Uso da tecnologia para obter e gerenciar certificações ambientais como LEED ou BREEAM.

Interação e Relacionamento com os Clientes

Impacto: Baixo

  • Visitas Virtuais a Instalações: Oferecimento de tours virtuais das instalações da empresa para clientes e stakeholders.
  • Comunicação de Práticas de Sustentabilidade: Uso de plataformas digitais para comunicar iniciativas de sustentabilidade aos clientes.
  • Centros de Experiência do Cliente: Utilização de infraestruturas tecnológicas para criar centros onde os clientes podem experimentar serviços de maneira imersiva.

The IT framework

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