A capability de Incident & Crisis Response, situada na macro capability Planning & Running e enquadrada na camada Cybersecurity do CIO Codex Capability Framework, é essencial para assegurar a proteção da reputação, dos ativos e da continuidade das operações de uma organização diante de ameaças cibernéticas.

Esta capability se destaca por sua abordagem proativa e por processos bem definidos, preparando a organização para enfrentar eficientemente os desafios da segurança cibernética que estão em constante evolução.

No âmbito desta capability, os conceitos fundamentais incluem o Incidente de Segurança, que é qualquer evento que comprometa a integridade, confidencialidade ou disponibilidade dos ativos de informação da organização.

A Crise de Segurança Cibernética, por sua vez, é um incidente grave que representa uma ameaça significativa para a organização e exige uma resposta imediata e eficaz.

A Coordenação de Resposta é a habilidade de orquestrar esforços interdepartamentais para mitigar os incidentes de segurança de forma eficiente.

Entre as características desta capability, destacam-se a Detecção Rápida, a capacidade de identificar incidentes de segurança em tempo hábil para iniciar a resposta imediata.

O Plano de Resposta é crucial, delineando ações detalhadas em resposta a incidentes específicos.

A Comunicação Eficiente assegura a transmissão clara de informações às partes interessadas internas e externas durante os incidentes e crises.

A Mitigação de Danos envolve medidas para minimizar o impacto dos incidentes e reduzir os danos causados.

A Análise Pós-Incidente é vital para a avaliação detalhada de incidentes após sua resolução, identificando lições aprendidas e melhorias necessárias.

O Treinamento e Simulações são essenciais para garantir uma resposta eficaz quando ocorrer um incidente real.

O propósito central da Incident & Crisis Response é assegurar que a organização esteja preparada para identificar, responder e mitigar incidentes de segurança de forma rápida e eficaz.

Esta capability visa garantir a continuidade das operações e a proteção dos ativos digitais em momentos de crise cibernética.

Os objetivos da Incident & Crisis Response no contexto do CIO Codex Capability Framework incluem garantir a eficiência operacional, permitindo que a organização responda rapidamente a incidentes de segurança cibernética, minimizando o impacto nas operações normais.

A inovação em práticas e técnicas de resposta a incidentes é fundamental, incluindo a adoção de automação e inteligência artificial para detecção e resposta mais eficazes.

Além disso, a capacidade de lidar eficazmente com incidentes de segurança pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa, inspirando confiança nos clientes e parceiros de negócios.

No aspecto tecnológico, a Incident & Crisis Response influencia diversas dimensões, incluindo a Infraestrutura, com a definição de protocolos e procedimentos para isolar áreas afetadas e garantir a continuidade das operações, a Arquitetura, integrando ferramentas e sistemas de detecção de ameaças e resposta a incidentes, os Sistemas, desenvolvendo planos de ação para lidar com incidentes em sistemas específicos, a Cybersecurity, sendo crucial para mitigar danos e garantir a recuperação após ataques, e o Modelo Operacional, definindo papéis e responsabilidades durante incidentes e crises para assegurar uma coordenação eficaz.

Em resumo, a Incident & Crisis Response é uma capability de extrema importância que fornece às organizações as ferramentas e processos necessários para uma resposta eficiente e eficaz a incidentes e crises de segurança cibernética.

Sua implementação não só protege a organização contra interrupções significativas, mas também reforça a confiança dos stakeholders na capacidade da organização de manter suas operações seguras e contínuas, mesmo diante de ameaças cibernéticas.

Esta capability é, portanto, um componente crucial na estratégia de segurança cibernética de qualquer organização, garantindo uma abordagem proativa e preparada para enfrentar os desafios do cenário digital atual.

Conceitos e Características

A capability de Incident & Crisis Response é essencial para proteger a reputação, os ativos e a continuidade das operações de uma organização em face de ameaças cibernéticas.

Sua abordagem proativa e processos bem definidos garantem que a organização esteja pronta para enfrentar desafios de segurança cibernética em constante evolução.

Conceitos

  • Incidente de Segurança: Qualquer evento que comprometa a integridade, confidencialidade ou disponibilidade dos ativos de informações da organização.
  • Crise de Segurança Cibernética: Um incidente grave que representa uma ameaça significativa para a organização e requer uma resposta imediata.
  • Coordenação de Resposta: A habilidade de orquestrar esforços interdepartamentais para mitigar os incidentes de segurança de forma eficiente.

Características

  • Detecção Rápida: Capacidade de identificar incidentes de segurança em tempo hábil para iniciar a resposta imediata.
  • Plano de Resposta: Desenvolvimento de planos detalhados que descrevem as ações a serem tomadas em resposta a incidentes específicos.
  • Comunicação Eficiente: Estabelecimento de canais de comunicação claros e eficazes para informar as partes interessadas internas e externas durante incidentes e crises.
  • Mitigação de Danos: Implementação de medidas para minimizar o impacto dos incidentes e reduzir os danos causados.
  • Análise Pós-Incidente: Avaliação detalhada de incidentes após sua resolução para identificar lições aprendidas e melhorias necessárias.
  • Treinamento e Simulações: Preparação constante por meio de treinamentos e simulações para garantir uma resposta eficaz quando ocorrer um incidente real.

Propósito e Objetivos

A Incident & Crisis Response é uma capability de extrema relevância para a gestão de incidentes e crises de segurança cibernética.

Seu propósito central é garantir que a organização esteja preparada para identificar, responder e mitigar incidentes de segurança de forma rápida e eficaz.

Além disso, visa assegurar a continuidade das operações e a proteção dos ativos digitais em momentos de crise cibernética.

Objetivos

Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os objetivos da Incident & Crisis Response são claramente definidos:

  • Eficiência Operacional: Esta capability tem como objetivo principal garantir a eficiência operacional, permitindo que a organização responda rapidamente a incidentes de segurança cibernética, minimizando o impacto nas operações normais.
  • Inovação: A busca por melhores práticas e técnicas inovadoras de resposta a incidentes é fundamental. Isso inclui a adoção de automação e inteligência artificial para a detecção e resposta mais eficazes.
  • Vantagem Competitiva: A capacidade de lidar eficazmente com incidentes de segurança pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa. Empresas que demonstram habilidades sólidas de resposta a incidentes podem inspirar confiança nos clientes e parceiros de negócios.

Impacto na Tecnologia

A Incident & Crisis Response afeta diversas dimensões da tecnologia:

  • Infraestrutura: Define protocolos e procedimentos para isolar áreas afetadas e garantir a continuidade das operações.
  • Arquitetura: Integra ferramentas e sistemas de detecção de ameaças e resposta a incidentes à arquitetura existente.
  • Sistemas: Desenvolve planos de ação para lidar com incidentes em sistemas específicos, garantindo a proteção de dados e a recuperação rápida.
  • Cybersecurity: Uma resposta eficaz a incidentes e crises é crucial para mitigar danos e garantir a recuperação após ataques.
  • Modelo Operacional: Define papéis e responsabilidades durante incidentes e crises, garantindo uma coordenação eficaz.

Roadmap de Implementação

A capability de Incident & Crisis Response é um componente crítico no arsenal de segurança cibernética de uma organização.

Essa capability é essencial para proteger a reputação, os ativos e a continuidade das operações em um mundo digital permeado por ameaças cibernéticas constantes.

Neste contexto, o roadmap de implementação da Incident & Crisis Response, considerando os princípios do CIO Codex Capability Framework:

  • Avaliação de Maturidade Atual: O ponto de partida para implementar a Incident & Crisis Response é uma avaliação cuidadosa da maturidade atual da organização nessa área. Isso inclui uma análise das práticas existentes, da estrutura organizacional e da capacidade de resposta a incidentes.
  • Definição de Objetivos Claros: Estabeleça objetivos claros para a implementação dessa capability. Isso deve incluir metas relacionadas à eficiência operacional, inovação e como a organização deseja se destacar em relação à concorrência.
  • Criação de Equipe e Papéis: Designe e forme uma equipe de Incident & Crisis Response com papéis claramente definidos. Isso inclui líderes de resposta, analistas de segurança, comunicadores de crises e outros especialistas necessários.
  • Desenvolvimento de Planos de Resposta: Crie planos de resposta detalhados para incidentes específicos, cobrindo uma variedade de cenários. Esses planos devem incluir procedimentos claros, responsabilidades designadas e uma hierarquia de comunicação.
  • Implementação de Ferramentas e Tecnologias: Avalie e implemente as ferramentas e tecnologias necessárias para apoiar a detecção, análise e resposta a incidentes. Isso pode incluir sistemas de detecção de ameaças, automação de resposta e plataformas de comunicação.
  • Treinamento e Simulações: Treine regularmente a equipe de resposta por meio de simulações de incidentes. Isso ajuda a garantir que todos estejam familiarizados com os procedimentos e possam atuar eficazmente sob pressão.
  • Detecção Rápida e Monitoramento Contínuo: Estabeleça sistemas de detecção de ameaças que permitam identificar incidentes rapidamente. Além disso, implemente monitoramento contínuo para acompanhar ameaças emergentes.
  • Comunicação Eficiente: Desenvolva canais de comunicação eficazes para informar as partes interessadas internas e externas durante incidentes e crises. Isso inclui a definição de mensagens claras e processos de notificação.
  • Mitigação de Danos e Recuperação: Implemente medidas para minimizar o impacto dos incidentes e acelerar a recuperação. Isso envolve isolamento de áreas afetadas, restauração de sistemas e análise pós-incidente.
  • Análise Pós-Incidente e Melhoria Contínua: Após a resolução de incidentes, realize análises detalhadas para identificar lições aprendidas e áreas de melhoria. Use essas informações para aprimorar os planos de resposta e a capability geral de Incident & Crisis Response.
  • Exercício de Coordenação: Realize exercícios regulares de coordenação de resposta que envolvam várias equipes e departamentos. Isso ajuda a garantir uma resposta eficaz em situações de crise.
  • Auditoria e Revisão de Conformidade: Regularmente, realize auditorias de conformidade com as práticas de Incident & Crisis Response e ajuste os processos conforme necessário para atender a requisitos regulatórios e padrões de segurança.

A implementação bem-sucedida da Incident & Crisis Response não apenas fortalecerá a postura de segurança cibernética da organização, mas também contribuirá para sua eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva.

Esta capability é um elemento crítico para enfrentar os desafios de segurança cibernética em constante evolução e garantir a proteção dos ativos digitais e da reputação da organização.

Melhores Práticas de Mercado

Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, a capability de Incident & Crisis Response desempenha um papel crítico na proteção da reputação, ativos e continuidade das operações de uma organização em um cenário de ameaças cibernéticas em constante evolução.

Para garantir uma resposta eficaz a incidentes e crises de segurança cibernética, é fundamental adotar as melhores práticas de mercado.

A seguir, as principais melhores práticas amplamente reconhecidas neste campo:

  • Detecção Rápida de Incidentes: A capacidade de identificar incidentes de segurança cibernética de forma rápida e precisa é crucial. A implementação de ferramentas avançadas de detecção, como SIEM (Security Information and Event Management), e a análise de registros de atividades podem acelerar a identificação de ameaças.
  • Desenvolvimento de Planos de Resposta: A preparação é a chave para uma resposta eficaz. Desenvolver planos detalhados de resposta a incidentes que descrevam as ações a serem tomadas em cenários específicos é uma prática essencial. Isso inclui a definição de papéis e responsabilidades claros durante incidentes e crises.
  • Comunicação Eficiente: Estabelecer canais de comunicação claros e eficazes é vital durante incidentes e crises. A organização deve ser capaz de informar rapidamente as partes interessadas internas e externas, incluindo autoridades regulatórias, clientes e parceiros de negócios, sobre a situação e as ações em andamento.
  • Mitigação de Danos: Implementar medidas para minimizar o impacto dos incidentes é uma prática crucial. Isso pode envolver a isolamento de sistemas comprometidos, a interrupção de atividades suspeitas e a restauração de serviços essenciais o mais rápido possível.
  • Análise Pós-Incidente: Após a resolução de um incidente, é fundamental conduzir uma análise detalhada para identificar lições aprendidas e áreas que necessitam de melhorias. Isso contribui para aprimorar os processos de resposta futuros e fortalecer a postura de segurança da organização.
  • Treinamento e Simulações: Preparação constante é essencial. A organização deve realizar treinamentos regulares e simulações de incidentes para garantir que a equipe esteja bem-preparada e que os processos de resposta sejam testados e refinados.
  • Automatização da Resposta: A automação desempenha um papel crescente na resposta a incidentes. A implementação de soluções de automação e inteligência artificial pode acelerar a detecção, análise e resposta a incidentes, permitindo uma ação mais rápida e eficaz.
  • Colaboração Interdepartamental: A coordenação eficiente entre departamentos é essencial para lidar com incidentes complexos. A habilidade de orquestrar esforços interdepartamentais para mitigar os incidentes de segurança de forma eficiente é um diferencial importante.
  • Monitoramento Contínuo: Além da detecção rápida, é essencial implementar monitoramento contínuo de ameaças. Isso permite a identificação precoce de atividades suspeitas e a resposta proativa a potenciais ameaças antes que se tornem crises.
  • Políticas de Notificação de Incidentes: Ter políticas claras de notificação de incidentes em conformidade com as regulamentações aplicáveis é fundamental.

Isso garante que a organização esteja em conformidade com obrigações legais e regulatórias e evita penalidades.

Adotar essas melhores práticas de mercado na capability de Incident & Crisis Response ajuda as organizações a se prepararem para enfrentar os desafios de segurança cibernética em constante evolução, a protegerem seus ativos digitais e a manterem a continuidade das operações, mesmo em momentos de crise cibernética.

Desafios Atuais

A Capability de Incident & Crisis Response é fundamental para garantir que uma organização esteja pronta para enfrentar desafios de segurança cibernética em constante evolução.

No entanto, ao adotar e integrar essa capability em seus processos de negócios e operações de TI, as organizações enfrentam vários desafios atuais de mercado, alinhados com as melhores práticas do setor.

A seguir, os principais desafios enfrentados pelas organizações:

  • Rapidez na Detecção: A detecção rápida de incidentes cibernéticos é um desafio crucial. As organizações precisam investir em tecnologias avançadas de detecção para identificar ameaças em tempo real.
  • Complexidade das Ameaças: As ameaças cibernéticas estão se tornando cada vez mais complexas, incluindo ataques sofisticados de phishing, ransomware e APTs (Advanced Persistent Threats).
  • Coordenação Interna: A coordenação eficaz entre departamentos é um desafio, pois diferentes equipes devem trabalhar juntas para mitigar um incidente de segurança.
  • Resposta Rápida: A capacidade de responder rapidamente a incidentes é fundamental, mas muitas organizações ainda lutam para desenvolver processos de resposta ágeis.
  • Comunicação Externa: Comunicar incidentes de segurança para partes interessadas externas, como clientes e reguladores, é complexo e exige transparência.
  • Escassez de Talentos: A falta de profissionais qualificados em resposta a incidentes é um problema, pois a demanda por especialistas em segurança cibernética supera a oferta.
  • Maturidade da Cultura de Segurança: Estabelecer uma cultura de segurança cibernética em toda a organização é desafiador, pois requer educação e conscientização contínuas.
  • Investimentos Adequados: Alocar recursos financeiros suficientes para a resposta a incidentes é um desafio, especialmente para organizações com orçamentos limitados.
  • Integração de Ferramentas: Integrar e manter ferramentas de resposta a incidentes pode ser complexo, pois exige compatibilidade e atualização constante.
  • Avaliação Pós-Incidente: Realizar análises pós-incidente eficazes é um desafio, pois requer a identificação de lições aprendidas e a implementação de melhorias.

Esses desafios destacam a importância crítica da Capability de Incident & Crisis Response em um cenário cibernético em constante evolução.

Superar esses obstáculos é essencial para proteger a reputação, os ativos e a continuidade das operações de uma organização diante das ameaças cibernéticas em constante

A capability de identificar rapidamente incidentes, coordenar esforços interdepartamentais, responder eficazmente e comunicar de forma transparente é fundamental para enfrentar esses desafios e manter a resiliência em um ambiente de ameaças em constante evolução.

Além disso, investir na capacitação da equipe e na integração de tecnologias avançadas é fundamental para garantir que a organização esteja preparada para enfrentar os desafios da segurança cibernética no mercado atual.

Tendências para o Futuro

A Capability de Incident & Crisis Response desempenha um papel vital na proteção das organizações contra ameaças cibernéticas e na garantia da continuidade das operações.

Sua abordagem proativa e processos bem definidos são essenciais para enfrentar os desafios em constante evolução no campo da segurança cibernética.

Considerando as expectativas do mercado e as grandes tendências, destacam-se as seguintes tendências futuras que moldarão o desenvolvimento dessa capability:

  • Automatização da Resposta a Incidentes: A crescente complexidade das ameaças exigirá uma resposta mais rápida e eficiente. A automação desempenhará um papel crucial na detecção e resposta imediata a incidentes.
  • Inteligência Artificial e Machine Learning: O uso de IA e ML será fundamental para a detecção precoce de ameaças, identificação de padrões de comportamento suspeito e tomada de decisões mais precisas durante incidentes.
  • Resposta Orquestrada: A orquestração de resposta a incidentes se tornará uma prática comum, permitindo a coordenação eficaz de esforços em toda a organização durante crises cibernéticas.
  • Detecção Avançada de Ameaças: A capacidade de detectar ameaças avançadas e persistentes se tornará fundamental, com o uso de tecnologias como detecção de anomalias e análise comportamental.
  • Resposta Baseada em Dados: A análise de dados em tempo real desempenhará um papel crucial na identificação e resposta a incidentes, permitindo uma visão mais precisa das ameaças em evolução.
  • Simulações de Crise: Organizações investirão em simulações regulares de crises cibernéticas para treinar equipes de resposta e avaliar a eficácia dos processos de resposta.
  • Colaboração Externa: A colaboração com outras organizações, como órgãos reguladores e empresas de segurança cibernética, será essencial para combater ameaças compartilhadas.
  • Proteção de Identidade Digital: A proteção das identidades digitais dos usuários se tornará uma prioridade, com a autenticação multifatorial e soluções de gerenciamento de identidade em destaque.
  • Resposta à Internet das Coisas (IoT): Com a proliferação de dispositivos IoT, as organizações desenvolverão estratégias específicas para responder a incidentes relacionados à IoT.
  • Testes de Resposta a Incidentes em Tempo Real: Organizações conduzirão testes de resposta a incidentes em tempo real para avaliar a eficácia de seus processos de maneira prática e dinâmica.

Essas tendências refletem a crescente sofisticação das ameaças cibernéticas e a necessidade de adaptação contínua na Capability de Incident & Crisis Response.

À medida que o cenário de segurança cibernética evolui, essa capability desempenhará um papel fundamental na proteção da reputação, dos ativos e na garantia da continuidade das operações das organizações.

KPIs Usuais

A capacidade de Incident & Crisis Response desempenha um papel crucial na proteção das operações e ativos de uma organização contra ameaças cibernéticas.

A avaliação de seu desempenho por meio de KPIs é essencial para garantir uma resposta eficaz a incidentes e crises de segurança cibernética.

Abaixo, uma lista dos principais KPIs usuais no contexto do CIO Codex Capability Framework, que ajudam a medir o desempenho da Incident & Crisis Response:

  • Tempo Médio de Detecção de Incidentes (Mean Time to Detect Incidents): Mede o tempo médio necessário para identificar um incidente de segurança desde o momento em que ocorre.
  • Tempo Médio de Resposta a Incidentes (Mean Time to Respond to Incidents): Calcula o tempo médio que a equipe leva para iniciar a resposta a um incidente após sua detecção.
  • Taxa de Resolução Bem-Sucedida de Incidentes (Successful Incident Resolution Rate): Avalia a eficácia da equipe de resposta em resolver incidentes de segurança de forma satisfatória.
  • Taxa de Conclusão de Planos de Resposta (Response Plan Completion Rate): Indica quantos incidentes tiveram planos de resposta concluídos e seguidos adequadamente.
  • Tempo Médio de Recuperação (Mean Time to Recovery): Calcula o tempo médio necessário para recuperar a funcionalidade total após a resolução de um incidente.
  • Taxa de Reincidentes (Reincident Rate): Mede a frequência com que incidentes semelhantes ocorrem novamente após a resolução.
  • Taxa de Adoção de Automação (Automation Adoption Rate): Avalia o uso de automação na detecção e resposta a incidentes, o que pode acelerar as ações de resposta.
  • Avaliação de Comunicação de Crises (Crisis Communication Assessment): Mede a eficácia da comunicação durante crises, avaliando a clareza e a rapidez das informações compartilhadas com partes interessadas internas e externas.
  • Taxa de Realização de Simulações (Simulation Execution Rate): Avalia a frequência com que a equipe realiza simulações de incidentes para garantir a prontidão.
  • Tempo Médio de Análise Pós-Incidente (Mean Time for Post-Incident Analysis): Calcula o tempo médio gasto na análise pós-incidente para identificar lições aprendidas e melhorias necessárias.
  • Taxa de Adoção de Novas Técnicas de Resposta (Adoption Rate of New Response Techniques): Indica a rapidez com que a equipe incorpora técnicas inovadoras de resposta a incidentes.
  • Taxa de Coordenação de Resposta Eficiente (Efficient Response Coordination Rate): Avalia a habilidade da equipe de orquestrar esforços interdepartamentais de forma eficaz durante incidentes.
  • Taxa de Avaliação de Impacto (Impact Assessment Rate): Mede a frequência com que a organização realiza avaliações de impacto após incidentes.
  • Avaliação de Resposta a Crises de Segurança (Security Crisis Response Assessment): Mede a eficácia geral da resposta a crises de segurança cibernética, considerando a gestão de incidentes graves.
  • Taxa de Melhoria Contínua (Continuous Improvement Rate): Avalia o compromisso da organização em implementar melhorias com base nas lições aprendidas após incidentes.

Esses KPIs ajudam a garantir que a capacidade de Incident & Crisis Response seja eficiente e eficaz na proteção da organização contra ameaças cibernéticas em constante evolução.

A medição regular desses indicadores é fundamental para aprimorar a capacidade de resposta e mitigação de incidentes e crises de segurança cibernética.

Exemplos de OKRs

A capability de Incident & Crisis Response na macro capability Planning & Running da camada Cybersecurity desempenha um papel crítico no gerenciamento e resposta a incidentes e crises de segurança cibernética.

Essa capability é vital para garantir a continuidade das operações de TI e minimizar os danos causados por incidentes de segurança.

Ela envolve a identificação rápida de incidentes de segurança, a implementação de medidas para mitigar o impacto e a coordenação de esforços para resolver o incidente.

Além disso, inclui a comunicação eficaz com as partes interessadas durante e após o incidente, bem como a análise pós-incidente para prevenir futuras ocorrências.

A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:

Identificação Rápida de Incidentes de Segurança

Objetivo: Garantir que os incidentes de segurança sejam identificados o mais rápido possível.

  • KR1: Implementar sistemas de detecção de ameaças em tempo real.
  • KR2: Estabelecer alertas automatizados para atividades suspeitas.
  • KR3: Realizar treinamento contínuo da equipe para o reconhecimento de ameaças.

Mitigação de Impacto de Incidentes

Objetivo: Implementar medidas imediatas para minimizar o impacto de incidentes de segurança.

  • KR1: Desenvolver planos de ação específicos para cada tipo de incidente.
  • KR2: Estabelecer procedimentos de resposta a incidentes que incluam ações imediatas.
  • KR3: Manter uma equipe de prontidão para responder a incidentes 24/7.

Coordenação de Esforços para Resolver Incidentes

Objetivo: Coordenar a equipe de resposta a incidentes para resolver incidentes de segurança de forma eficaz.

  • KR1: Designar papéis e responsabilidades claros para os membros da equipe de resposta a incidentes.
  • KR2: Realizar simulações regulares de resposta a incidentes para garantir prontidão.
  • KR3: Estabelecer canais de comunicação eficazes entre os membros da equipe.

Comunicação Eficaz com Partes Interessadas

Objetivo: Manter as partes interessadas informadas durante e após um incidente de segurança.

  • KR1: Desenvolver um plano de comunicação de incidentes que inclua os principais stakeholders.
  • KR2: prover atualizações regulares sobre o status do incidente e as medidas de mitigação.
  • KR3: Realizar revisões pós-incidente com as partes interessadas para identificar lições aprendidas.

Análise Pós-Incidente e Prevenção Futura

Objetivo: Realizar análises pós-incidente para identificar causas raízes e prevenir futuras ocorrências.

  • KR1: Conduzir investigações detalhadas após cada incidente de segurança.
  • KR2: Implementar medidas corretivas para eliminar as causas raízes identificadas.
  • KR3: Atualizar políticas de segurança com base nas lições aprendidas.

Através desses OKRs, a capability de Incident & Crisis Response assegura uma resposta eficaz a incidentes de segurança cibernética, minimiza o impacto nas operações de TI e ajuda a prevenir futuras ocorrências.

 Isso é fundamental para a proteção dos ativos da organização e a manutenção de uma postura de segurança cibernética eficaz.

Critérios para Avaliação de Maturidade

A capability Incident & Crisis Response, inserida na macro capability Planning & Running e na camada Cybersecurity, desempenha um papel vital no gerenciamento e resposta a incidentes e crises de segurança cibernética.

Avaliar sua maturidade é essencial para garantir a eficácia na identificação e resposta a incidentes.

Para essa avaliação, seguem critérios inspirados no modelo CMMI, considerando cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado.

Nível de Maturidade Inexistente

  • Não há processos ou procedimentos formais para identificar ou responder a incidentes de segurança.
  • Ausência de conscientização sobre a importância da capacidade de resposta a incidentes.
  • Não há equipe designada para gerenciar incidentes de segurança cibernética.
  • Falta de ferramentas ou tecnologias para detectar incidentes de segurança.
  • Ausência de um plano de comunicação em caso de incidentes.

Nível de Maturidade Inicial

  • Processos iniciais para identificar incidentes, mas não são abrangentes.
  • Conscientização limitada sobre a importância da capacidade de resposta a incidentes.
  • Uma equipe designada para gerenciar incidentes, mas com recursos limitados.
  • Algumas ferramentas de detecção de incidentes estão em uso.
  • Um plano de comunicação em caso de incidentes está em desenvolvimento.

Nível de Maturidade Definido

  • Processos formalizados e documentados para identificar e responder a incidentes.
  • Conscientização crescente sobre a importância da capacidade de resposta a incidentes.
  • Uma equipe bem definida e treinada para gerenciar incidentes.
  • Ferramentas de detecção de incidentes são utilizadas de forma consistente.
  • Um plano de comunicação em caso de incidentes está em vigor.

Nível de Maturidade Gerenciado

  • Processos de resposta a incidentes são eficazes e adaptáveis.
  • Conscientização disseminada sobre a importância da capacidade de resposta a incidentes.
  • Uma equipe experiente e bem equipada gerencia incidentes de segurança.
  • Monitoramento contínuo e detecção proativa de incidentes.
  • Comunicação eficaz com as partes interessadas durante e após os incidentes.

Nível de Maturidade Otimizado

  • Processos de resposta a incidentes são altamente otimizados e inovadores.
  • Conscientização e treinamento contínuos sobre segurança cibernética.
  • Uma equipe de elite lidera a gestão de incidentes.
  • Detecção avançada de incidentes com análise comportamental.
  • Comunicação ágil e eficaz com as partes interessadas e análise pós-incidente aprimorada para prevenir futuros incidentes.

A avaliação de maturidade da capability Incident & Crisis Response é fundamental para garantir a prontidão e eficácia da organização na gestão de incidentes e crises de segurança cibernética.

À medida que a maturidade aumenta, a capacidade de identificar, responder e mitigar incidentes melhora, fortalecendo a postura de segurança cibernética da organização.

Convergência com Frameworks de Mercado

A capability Incident & Crisis Response, inserida na macro capability Planning & Running e na camada Cybersecurity, desempenha um papel crucial no gerenciamento e resposta a incidentes e crises de segurança cibernética.

Esta capability inclui a rápida identificação de incidentes de segurança, implementação de medidas para mitigar o impacto, coordenação de esforços para resolver o incidente, comunicação eficaz com as partes interessadas e análise pós-incidente para prevenção de futuras ocorrências.

A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:

COBIT

  • Nível de Convergência: Alto
  • Racional: O COBIT fornece um framework abrangente para governança de TI, incluindo gestão de riscos e segurança da informação. A Incident & Crisis Response se alinha estreitamente com este framework, oferecendo mecanismos para a gestão eficaz de incidentes e crises, um aspecto crucial da governança de TI.

ITIL

  • Nível de Convergência: Alto
  • Racional: O ITIL foca na gestão de serviços de TI, incluindo a gestão de incidentes. A Incident & Crisis Response complementa o ITIL ao prover um método estruturado para responder a incidentes de segurança, garantindo a continuidade dos serviços de TI.

SAFe

  • Nível de Convergência: Médio
  • Racional: Embora o SAFe seja centrado em práticas ágeis e desenvolvimento de software, a integração da Incident & Crisis Response é benéfica para a identificação e resposta rápida a incidentes de segurança em ambientes de desenvolvimento ágil.

PMI

  • Nível de Convergência: Médio
  • Racional: Em projetos gerenciados com base nas práticas do PMI, a capacidade de responder eficazmente a incidentes e crises é vital. A Incident & Crisis Response apoia a gestão de riscos e a resiliência do projeto.

CMMI

  • Nível de Convergência: Médio
  • Racional: O CMMI foca na melhoria dos processos. A Incident & Crisis Response ajuda a criar processos mais robustos e seguros, contribuindo para a maturidade da gestão de segurança.

TOGAF

  • Nível de Convergência: Médio
  • Racional: O TOGAF aborda a arquitetura empresarial, onde a Incident & Crisis Response pode ser integrada para garantir que considerações de segurança sejam incorporadas no design arquitetônico e na gestão de incidentes.

DevOps SRE

  • Nível de Convergência: Médio
  • Racional: Em ambientes DevOps e SRE, a rápida identificação e resposta a incidentes são fundamentais. A Incident & Crisis Response fornece estruturas para gerenciar esses incidentes eficientemente.

NIST

  • Nível de Convergência: Alto
  • Racional: O NIST fornece diretrizes detalhadas para a segurança cibernética, incluindo a gestão de incidentes. A Incident & Crisis Response está alinhada com essas diretrizes, oferecendo um framework para responder a incidentes conforme as melhores práticas.

Six Sigma

  • Nível de Convergência: Baixo
  • Racional: Embora o Six Sigma se concentre na melhoria de processos e redução de defeitos, a Incident & Crisis Response pode contribuir para a melhoria da qualidade dos processos de segurança, minimizando riscos e incidentes.

Lean IT

  • Nível de Convergência: Baixo
  • Racional: O Lean IT visa a eficiência operacional, onde a Incident & Crisis Response pode ajudar indiretamente, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a eficiência na resposta a incidentes.

A capability Incident & Crisis Response é vital para garantir a resiliência e segurança organizacional.

KPIs relevantes incluem tempo de resposta a incidentes, tempo de recuperação após incidentes e eficácia das comunicações durante crises.

Esta capability contribui significativamente para a capacidade de uma organização de operar de forma segura e eficaz em um ambiente de ameaças cibernéticas em constante evolução.

Processos e Atividades

Develop Incident Response Plans

O desenvolvimento de planos detalhados para resposta a incidentes de segurança é uma atividade crucial que visa preparar a organização para lidar eficientemente com incidentes de segurança cibernética.

Este processo envolve a criação de planos abrangentes que detalham as ações a serem tomadas em resposta a diferentes tipos de incidentes.

O plano deve incluir procedimentos específicos para detecção, análise, contenção, erradicação e recuperação de incidentes.

Além disso, deve abordar a comunicação interna e externa durante um incidente, assegurando que todas as partes interessadas sejam informadas de maneira oportuna e adequada.

O plano deve ser desenvolvido em colaboração com várias áreas da organização para garantir que todos os aspectos de segurança, operacionais e de negócios sejam considerados.

Documentar claramente os papéis e responsabilidades de cada membro da equipe de resposta é essencial para uma execução eficaz.

  • PDCA focus: Plan
  • Periodicidade: Anual
# Nome da Atividade Descrição Inputs Outputs RACI DARE
1 Conduct Risk Assessment Realizar uma avaliação de riscos para identificar possíveis incidentes de segurança. Dados de risco, análise de ameaças Relatório de avaliação de riscos Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Cybersecurity
2 Define Incident Scenarios Definir cenários de incidentes que podem impactar a organização. Relatório de avaliação de riscos Lista de cenários de incidentes Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity
3 Develop Response Procedures Desenvolver procedimentos de resposta para cada cenário de incidente identificado. Lista de cenários de incidentes Procedimentos de resposta Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity
4 Assign Roles and Responsibilities Atribuir papéis e responsabilidades para a equipe de resposta a incidentes. Procedimentos de resposta Documento de papéis e responsabilidades Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity
5 Document Response Plan Documentar o plano de resposta a incidentes de forma detalhada e acessível. Documento de papéis e responsabilidades Plano de resposta a incidentes Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity

Identify Incident Scenarios

A identificação de cenários de incidentes de segurança é um processo essencial para preparar a organização para possíveis eventos adversos.

Este processo envolve a análise de ameaças e vulnerabilidades conhecidas, além de considerar as especificidades do ambiente de TI da organização.

Os cenários devem abranger uma ampla gama de incidentes potenciais, desde ataques cibernéticos e violações de dados até falhas sistêmicas e desastres naturais.

A identificação precisa desses cenários permite à organização desenvolver planos de resposta direcionados e eficazes.

A colaboração entre diferentes áreas da TI e do negócio é fundamental para garantir que todos os possíveis incidentes sejam considerados e que as respostas planejadas sejam adequadas e eficazes.

  • PDCA focus: Plan
  • Periodicidade: Semestral
# Nome da Atividade Descrição Inputs Outputs RACI DARE
1 Analyze Threat Landscape Analisar o panorama de ameaças para identificar possíveis cenários de incidentes. Dados de ameaças, inteligência de segurança Relatório de análise de ameaças Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Cybersecurity
2 Identify Vulnerabilities Identificar vulnerabilidades no ambiente de TI que possam ser exploradas. Relatório de análise de ameaças Lista de vulnerabilidades Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity
3 Define Incident Types Definir os tipos de incidentes que a organização pode enfrentar. Lista de vulnerabilidades Lista de tipos de incidentes Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Cybersecurity
4 Develop Incident Scenarios Desenvolver cenários detalhados para cada tipo de incidente identificado. Lista de tipos de incidentes Cenários de incidentes Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity
5 Document Incident Scenarios Documentar todos os cenários de incidentes de forma clara e acessível. Cenários de incidentes Documentação de cenários Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity

Execute Incident Response

A execução das respostas a incidentes conforme planejado é fundamental para mitigar os impactos negativos de incidentes de segurança cibernética.

Este processo envolve a implementação dos procedimentos de resposta detalhados nos planos de resposta a incidentes.

As ações incluem a detecção, análise, contenção, erradicação e recuperação de incidentes, além da comunicação contínua com as partes interessadas internas e externas.

A coordenação eficiente entre as diversas áreas da organização é crucial para uma resposta rápida e eficaz.

O treinamento contínuo e simulações ajudam a equipe de resposta a estar preparada para executar os planos de maneira eficiente.

A execução eficaz da resposta a incidentes minimiza os danos, restaura rapidamente as operações normais e fortalece a postura de segurança da organização.

  • PDCA focus: Do
  • Periodicidade: Contínua
# Nome da Atividade Descrição Inputs Outputs RACI DARE
1 Detect Incident Detectar o incidente de segurança utilizando ferramentas e técnicas de monitoramento. Ferramentas de monitoramento Notificação de incidente Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity
2 Analyze Incident Analisar o incidente para determinar seu escopo e impacto. Notificação de incidente Relatório de análise de incidente Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity
3 Contain Incident Conter o incidente para evitar sua propagação e minimizar o impacto. Relatório de análise de incidente Medidas de contenção implementadas Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Cybersecurity
4 Eradicate Incident Erradicar a causa raiz do incidente e restaurar os sistemas afetados. Medidas de contenção implementadas Sistemas restaurados Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity
5 Recover Systems Recuperar e restaurar as operações normais dos sistemas afetados pelo incidente. Sistemas restaurados Operações normalizadas Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity

Monitor Incident Response Performance

O monitoramento contínuo do desempenho das respostas a incidentes é essencial para garantir a eficácia dos planos de resposta e identificar áreas de melhoria.

Este processo envolve a coleta e análise de dados sobre as respostas a incidentes, incluindo o tempo de resposta, a eficácia das ações tomadas e o impacto residual dos incidentes.

As métricas de desempenho são utilizadas para avaliar a capacidade de resposta da organização e para ajustar os planos de resposta conforme necessário.

O feedback contínuo é essencial para a melhoria contínua dos processos de resposta a incidentes.

Este processo também inclui a realização de auditorias e revisões pós-incidente para capturar lições aprendidas e implementar melhorias nos planos de resposta.

  • PDCA focus: Check
  • Periodicidade: Mensal
# Nome da Atividade Descrição Inputs Outputs RACI DARE
1 Collect Incident Data Coletar dados detalhados sobre cada incidente e a resposta realizada. Relatórios de incidentes Dados de incidentes coletados Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Cybersecurity
2 Analyze Response Performance Analisar o desempenho das respostas a incidentes utilizando métricas definidas. Dados de incidentes coletados Relatórios de desempenho Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity
3 Conduct Post-Incident Reviews Realizar revisões pós-incidente para identificar lições aprendidas e áreas de melhoria. Relatórios de desempenho Relatórios de revisão pós-incidente Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity
4 Update Response Metrics Atualizar as métricas de resposta com base nas revisões pós-incidente e novas informações. Relatórios de revisão pós-incidente Métricas atualizadas Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Cybersecurity
5 Report Findings Relatar as descobertas e recomendações de melhoria para a alta gestão e partes interessadas. Métricas atualizadas Relatórios de descobertas Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity

Review and Improve Response Plans

A revisão e melhoria contínua dos planos de resposta a incidentes é um processo essencial para assegurar que a organização esteja sempre preparada para lidar com novos desafios de segurança cibernética.

Este processo envolve a análise detalhada dos resultados do monitoramento e das revisões pós-incidente para identificar áreas de melhoria nos planos de resposta.

As lições aprendidas são integradas aos planos existentes para fortalecer a capacidade de resposta.

Além disso, o processo inclui a atualização dos procedimentos, a realização de treinamentos regulares e a validação dos planos através de simulações e exercícios.

A melhoria contínua dos planos de resposta garante que a organização esteja sempre em uma postura de prontidão, capaz de responder eficazmente a qualquer incidente de segurança.

  • PDCA focus: Act
  • Periodicidade: Trimestral
# Nome da Atividade Descrição Inputs Outputs RACI DARE
1 Analyze Review Findings Analisar as descobertas das revisões pós-incidente e monitoramento de desempenho. Relatórios de revisão pós-incidente Análise de descobertas Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity
2 Identify Improvement Areas Identificar áreas de melhoria nos planos de resposta com base na análise das descobertas. Análise de descobertas Lista de áreas de melhoria Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity
3 Update Response Procedures Atualizar os procedimentos de resposta a incidentes para incorporar as melhorias identificadas. Lista de áreas de melhoria Procedimentos atualizados Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Cybersecurity
4 Conduct Training Sessions Realizar sessões de treinamento para assegurar que a equipe esteja familiarizada com os procedimentos atualizados. Procedimentos atualizados Sessões de treinamento realizadas Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Cybersecurity
5 Validate Response Plans Validar os planos de resposta através de simulações e exercícios para assegurar sua eficácia. Procedimentos atualizados Planos validados Responsible: Cybersecurity; Accountable: Cybersecurity; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: All areas Decider: Cybersecurity; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: Cybersecurity