A capability de Application Support Management, inserida na macro capability Application Ownership e na camada Solution Engineering do CIO Codex Capability Framework, é vital para assegurar a estabilidade e a eficiência das aplicações que suportam as operações das organizações.
Esta capability se concentra na gestão proativa do suporte a aplicações, na rápida identificação e resolução de problemas, e no fornecimento de assistência técnica aos usuários, essencial em um ambiente cada vez mais dependente de tecnologia.
A seguir, exemplos e OKRs para essa capability:
Manutenção Proativa e Resolução de Problemas
Objetivo: Melhorar a manutenção proativa e a resolução de problemas das aplicações.
· KR1: Reduzir em 30% o tempo médio de resposta para incidentes críticos.
· KR2: Aumentar a eficácia na prevenção de problemas recorrentes em 40%.
· KR3: Alcançar uma taxa de resolução de problemas no primeiro contato de 75%.
Otimização do Desempenho das Aplicações
Objetivo: Otimizar o desempenho e a funcionalidade das aplicações.
· KR1: Melhorar o tempo de carregamento das aplicações em 20%.
· KR2: Reduzir o número de falhas das aplicações em 50%.
· KR3: Aumentar a satisfação do usuário com a performance das aplicações em 35%.
Suporte Técnico Eficiente
Objetivo: prover suporte técnico eficiente e ágil aos usuários.
· KR1: Aumentar a pontuação de satisfação do usuário com o suporte técnico para 90%.
· KR2: Reduzir o tempo médio de solução de tickets de suporte em 25%.
· KR3: Implementar um sistema de feedback do usuário para melhorar continuamente o suporte.
Colaboração e Integração com Outras Equipes
Objetivo: Melhorar a colaboração e integração com equipes de desenvolvimento e infraestrutura.
· KR1: Realizar 10 sessões de alinhamento interdepartamental por trimestre.
· KR2: Aumentar em 30% a eficácia das soluções conjuntas para problemas de aplicações.
· KR3: Implementar um sistema de comunicação integrado que facilite a colaboração entre equipes.
Monitoramento e Análise de Desempenho
Objetivo: Aprimorar o monitoramento e a análise de desempenho das aplicações.
· KR1: Desenvolver e implementar um painel de controle para monitoramento em tempo real.
· KR2: Realizar análises de desempenho trimestrais para identificar áreas de melhoria.
· KR3: Alcançar uma redução de 20% nas interrupções do serviço através de monitoramento proativo.
A Application Support Management é um elemento crucial para garantir a continuidade e eficiência das operações de TI.
Através dos objetivos e resultados-chave acima, as organizações podem assegurar que suas aplicações sejam mantidas, suportadas e otimizadas de maneira eficaz, contribuindo para a eficiência operacional, satisfação do usuário e sucesso contínuo nos negócios.
Esta capability habilita as organizações a responderem de forma ágil e proativa aos desafios tecnológicos, mantendo suas aplicações alinhadas com as necessidades emergentes e dinâmicas do ambiente empresarial moderno.
