A capability de On-premises & Cloud Platform Operation Management na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence é dedicada à gestão operacional das plataformas, abrangendo tanto ambientes on-premises quanto na nuvem.
Esta capability engloba atividades cruciais, como monitoramento, ajuste de desempenho e gestão de incidentes, garantindo a eficiência operacional contínua.
A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:
Monitoramento Proativo das Plataformas
Objetivo: Implementar um monitoramento proativo das plataformas para identificar e resolver problemas rapidamente.
· KR1: Configurar sistemas de monitoramento em todas as plataformas críticas.
· KR2: Estabelecer alertas para indicadores-chave de desempenho (KPIs) e eventos de segurança.
· KR3: Reduzir o tempo médio para detecção de problemas em 50%.
Ajuste de Desempenho Otimizado
Objetivo: Realizar ajustes de desempenho para otimizar o funcionamento das plataformas.
· KR1: Realizar análises periódicas de desempenho e identificar áreas de melhoria.
· KR2: Implementar ajustes de configuração para melhorar o desempenho de aplicativos críticos.
· KR3: Aumentar a eficiência operacional em 20% por meio de ajustes de desempenho.
Gestão Eficaz de Incidentes e Problemas
Objetivo: Garantir uma gestão eficaz de incidentes e problemas para minimizar o impacto nos negócios.
· KR1: Estabelecer um processo de gestão de incidentes e problemas bem definido.
· KR2: Reduzir em 30% o tempo médio de resolução de incidentes críticos.
· KR3: Prevenir recorrências de problemas críticos em 40%.
Alinhamento com as Metas de Negócios
Objetivo: Assegurar que as atividades operacionais estejam alinhadas com as metas de negócios.
· KR1: Identificar KPIs operacionais alinhados com as metas de negócios.
· KR2: Atingir 90% de conformidade com os níveis de serviço acordados com as partes interessadas.
· KR3: Realizar revisões regulares de desempenho em relação às metas de negócios.
Gestão Eficiente de Recursos
Objetivo: Gerenciar eficientemente os recursos de TI para otimizar os custos operacionais.
· KR1: Implementar políticas de uso eficiente de recursos, como a consolidação de servidores.
· KR2: Reduzir os custos operacionais em 15% por meio de práticas de otimização.
· KR3: Realizar análises de custo-benefício para todas as aquisições de recursos.
Esses OKRs demonstram a importância crítica da capability de On-premises & Cloud Platform Operation Management.
Ao realizar um monitoramento proativo, ajustes de desempenho, gestão eficaz de incidentes e problemas, alinhamento com metas de negócios e gerenciamento eficiente de recursos, esta capability contribui significativamente para a eficiência operacional e a entrega confiável de serviços de TI.
