O Eixo Cultura, Pessoas e Excelência Operacional do CIO Codex Values Framework destaca a importância primordial de aspectos intangíveis que são fundamentais para a excelência e a diferenciação de uma área de Tecnologia da Informação dentro do ambiente corporativo.
Este eixo enfatiza a necessidade de se estabelecer uma cultura organizacional sólida e distintiva que permeie toda a Área de Tecnologia, servindo como fundamento para todas as atividades e estratégias implementadas.
Além disso, reconhece que os princípios norteadores claros são essenciais para orientar o pensamento, a tomada de decisão e a ação, assegurando que haja uma aliança forte e coerente com os objetivos mais amplos da empresa.
A dedicação ao desenvolvimento das pessoas, o ativo mais valioso da TI, é outro valor essencial deste eixo, sublinhando o compromisso com o crescimento, bem-estar e engajamento dos colaboradores.
A clareza no modelo operacional é vital para assegurar que os processos, a organização e as ferramentas sejam eficientes e eficazes, permitindo que a Área de Tecnologia opere com uma mentalidade empresarial que está continuamente buscando melhorias em todas as suas dimensões.
Este eixo também destaca o compromisso com a superação das expectativas dos clientes, sejam internos ou externos, priorizando estratégias que visem encantar e satisfazer, reconhecendo a importância da experiência do cliente para o sucesso do negócio.
A responsividade pragmática na resolução de problemas cotidianos assegura a eficácia na gestão das operações diárias, enquanto o design de tecnologia à prova de futuro garante que a infraestrutura, o middleware e os sistemas sejam robustos, seguros e capazes de evoluir.
A gestão rigorosa de riscos e conformidade sublinha a importância da diligência em todas as áreas da organização, especialmente em TI, para manter a integridade e a confiança nas soluções de TI.
Por fim, a garantia de disponibilidade e desempenho dos serviços destaca a necessidade de manter um foco constante na confiabilidade e na performance ao longo de todo o ciclo de vida das soluções de TI, assegurando que os serviços prestados sejam sempre de alta qualidade e estejam disponíveis quando necessários.
Cada um dos valores embutidos nesse eixo é detalhado em seus respectivos conteúdos.
