A capability Business Charging & Billing Management, inserida na macro capability IT Finance e na camada IT Transformation, é de extrema importância para a gestão eficiente dos processos de cobrança e faturamento relacionados aos serviços de TI.
Esta capability engloba a definição de modelos de precificação, a implementação de sistemas de cobrança e a garantia de que os custos dos serviços de TI sejam cobrados de forma justa e transparente aos departamentos ou clientes internos.
A avaliação de maturidade nesta área é essencial para garantir que a TI opere de forma financeiramente sustentável e alinhada com as práticas de mercado.
Seguindo o modelo inspirado no CMMI, foram definidos cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado:
Nível de Maturidade Inexistente
· Não há reconhecimento da necessidade de gerenciamento de cobrança e faturamento de serviços de TI.
· Não existem processos ou procedimentos para definir preços ou cobrar por serviços de TI.
· Não há sistema de cobrança ou faturamento implementado.
· Custos de serviços de TI não são registrados ou acompanhados.
· Não há transparência sobre os custos dos serviços de TI para os clientes internos.
Nível de Maturidade Inicial
· A organização reconhece a importância da gestão de cobrança e faturamento de serviços de TI de forma limitada.
· Processos iniciais para definir preços e cobrar por serviços de TI estão sendo desenvolvidos.
· Um sistema de cobrança e faturamento básico é implementado, mas não está totalmente integrado.
· Custos de serviços de TI são registrados, mas de forma ad hoc.
· A organização fornece informações de custos de forma limitada aos clientes internos.
Nível de Maturidade Definido
· A organização possui políticas e procedimentos documentados para a definição de preços e cobrança de serviços de TI.
· Processos estruturados são utilizados para determinar preços e gerenciar a cobrança de serviços de TI.
· Um sistema de cobrança e faturamento é implementado e integrado aos processos.
· Custos de serviços de TI são registrados e monitorados regularmente.
· A organização fornece informações claras e detalhadas sobre os custos dos serviços de TI aos clientes internos.
Nível de Maturidade Gerenciado
· A gestão de cobrança e faturamento de serviços de TI é parte integrante da cultura organizacional.
· Processos avançados e automatizados são usados para definir preços e gerenciar a cobrança.
· Um sistema de cobrança e faturamento altamente eficaz é implementado, com capacidade de análise detalhada.
· Custos de serviços de TI são monitorados continuamente, permitindo a otimização de recursos.
· A organização fornece informações personalizadas e sob demanda sobre os custos dos serviços de TI aos clientes internos.
Nível de Maturidade Otimizado
· A gestão de cobrança e faturamento de serviços de TI é uma prática de classe mundial na organização.
· Processos de precificação e cobrança de serviços de TI são altamente eficientes e otimizados.
· Um sistema de cobrança e faturamento avançado e automatizado é utilizado, com análises preditivas.
· Custos de serviços de TI são constantemente aprimorados para maximizar a eficiência financeira.
· A organização fornece informações em tempo real e análises avançadas sobre os custos dos serviços de TI aos clientes internos.
A avaliação de maturidade na capability Business Charging & Billing Management é essencial para garantir que a TI seja capaz de precificar, cobrar e gerenciar os custos dos serviços de forma eficaz, promovendo a sustentabilidade financeira e o alinhamento com as práticas de mercado.
