Utilizando uma escala personalizada inspirada no CMMI (Capability Maturity Model Integration), podemos definir critérios específicos para avaliar a maturidade da área de IT Infrastructure & Operation.
Ajudam a identificar o nível de desenvolvimento e sofisticação das práticas de gestão da infraestrutura de TI.
Esses critérios fornecem uma base para avaliar a maturidade da infraestrutura de TI e das operações de uma organização, permitindo identificar áreas de força e oportunidades para melhorias contínuas:
Nível 1: Inexistente
· Infraestrutura Ad Hoc: A infraestrutura de TI é gerenciada de maneira reativa, sem processos ou planejamento estruturado.
· Falta de Procedimentos de Segurança Consistentes: Ausência de procedimentos de segurança de TI consistentes e formalizados.
· Gerenciamento de Incidentes Não Estruturado: Respostas a incidentes e problemas de TI são esporádicas e não seguem um processo padronizado.
· Capacidade e Desempenho Não Monitorados: Falta de monitoramento sistemático da capacidade e do desempenho da infraestrutura.
· Ausência de Plano de Recuperação de Desastres: Não existem planos formais de recuperação de desastres ou continuidade de negócios.
Nível 2: Inicial
· Infraestrutura Básica Implementada: Existem elementos básicos de infraestrutura de TI, mas sem otimização ou alinhamento estratégico.
· Procedimentos de Segurança Iniciais: Implementação de algumas práticas de segurança, mas sem uma abordagem integrada ou consistente.
· Resposta a Incidentes Ad Hoc: Respostas a incidentes de TI são realizadas, mas sem um processo claramente definido.
· Monitoramento de Desempenho Básico: Início do monitoramento de desempenho e capacidade, mas sem análises profundas ou proativas.
· Plano de Recuperação de Desastres Elementar: Existência de um plano básico de recuperação de desastres.
Nível 3: Repetitivo
· Infraestrutura Padronizada: A infraestrutura de TI segue padrões definidos, com alguma consistência nas operações.
· Segurança Integrada nas Operações: Práticas de segurança são mais integradas nas operações diárias.
· Gerenciamento de Incidentes Estruturado: Existem processos estruturados para o gerenciamento de incidentes e problemas de TI.
· Monitoramento Proativo: Implementação de monitoramento proativo para identificar e resolver problemas antes que impactem os serviços.
· Recuperação de Desastres e Planos de Continuidade Melhorados: Planos de recuperação de desastres e continuidade de negócios são mais robustos e testados regularmente.
Nível 4: Gerenciado
· Infraestrutura Otimizada: A infraestrutura de TI é regularmente revisada e otimizada para eficiência e alinhamento estratégico.
· Gestão Avançada de Segurança: Segurança de TI integrada em todos os níveis, com monitoramento e resposta a ameaças avançados.
· Análise de Tendências e Prevenção de Incidentes: Análise de tendências para prevenir incidentes e otimizar o desempenho da infraestrutura.
· Planejamento de Capacidade e Desempenho Avançado: Planejamento de capacidade e desempenho baseado em análises preditivas e dados históricos.
· Estratégias de Recuperação de Desastres Abrangentes: Estratégias de recuperação de desastres são abrangentes, bem testadas e integradas às operações diárias.
Nível 5: Otimizado
· Infraestrutura Dinâmica e Adaptável: A infraestrutura de TI é dinâmica, adaptável e continuamente aprimorada com base em feedback e novas tecnologias.
· Segurança Proativa e Baseada em Risco: Segurança de TI baseada em avaliação de riscos e respostas proativas a ameaças emergentes.
· Otimização Contínua: Processos de TI são continuamente otimizados com base em aprendizados e inovações.
· Gestão de Desempenho e Capacidade Avançada: Gestão de desempenho e capacidade baseada em inteligência artificial e aprendizado de máquina para previsões precisas e ajustes automáticos.
· Resiliência e Flexibilidade de Negócios: Alta resiliência e flexibilidade em operações de TI, com capacidade de adaptação rápida a mudanças e desafios.
