A capability IT Continuous Improvement & Performance Management, situada na macro capability IT Governance e na camada IT Transformation, é fundamental para a melhoria contínua dos processos e serviços de TI.
Esta capability concentra-se na identificação e implementação de melhorias para aumentar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços de TI.
Ela também monitora o desempenho para assegurar a consecução dos objetivos estratégicos, baseando-se nos dados coletados e geridos pela capability IT Data, Indicators & Dashboards Management.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: O COBIT tem alta convergência com esta capability, pois enfatiza a governança e o gerenciamento de TI, incluindo a melhoria contínua dos processos de TI. A abordagem do COBIT para monitorar e medir o desempenho de TI se alinha estreitamente com os objetivos desta capability.
ITIL
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: ITIL apresenta forte alinhamento, enfocando a melhoria contínua dos serviços de TI. A gestão de serviços e o framework de melhoria contínua do ITIL complementam a abordagem desta capability em melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de TI.
SAFe
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: SAFe, com seu enfoque em práticas ágeis e entrega contínua, tem uma convergência média. O framework apoia a melhoria contínua, mas com uma ênfase mais ampla na entrega de valor através de métodos ágeis, não focando especificamente no gerenciamento de desempenho de TI.
PMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O PMI, voltado para a gestão de projetos, oferece princípios que podem ser aplicados na melhoria contínua, mas a sua aplicação direta na gestão de desempenho de TI é menos evidente.
CMMI
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: O CMMI promove a melhoria contínua dos processos, enfatizando a maturidade e a qualidade dos processos. Essa abordagem é altamente convergente com a capability de melhoria contínua e gestão de desempenho de TI.
TOGAF
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: TOGAF foca na arquitetura empresarial e, embora suporte a melhoria contínua no contexto da arquitetura de TI, seu alinhamento com a gestão de desempenho de TI é menos direto.
DevOps SRE
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: O DevOps SRE (Site Reliability Engineering) enfatiza a melhoria contínua das operações de TI e a automação, o que se alinha fortemente com a melhoria contínua e gestão de desempenho de TI.
NIST
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O NIST, focado em padrões e segurança, apoia a melhoria contínua no contexto de segurança de TI, mas tem um alinhamento menos direto com a gestão de desempenho de TI em geral.
Six Sigma
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: Six Sigma é fortemente alinhado com a melhoria contínua, focando na redução de defeitos e na melhoria da qualidade. Este alinhamento torna-o altamente convergente com os objetivos desta capability.
Lean IT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: Lean IT, focado na eficiência e eliminação de desperdícios, é altamente convergente com a melhoria contínua e a gestão de desempenho de TI.
IT Continuous Improvement & Performance Management é essencial para as organizações que buscam otimizar continuamente seus processos e serviços de TI.
Esta capability abraça princípios de frameworks variados, integrando-os para fomentar a eficiência, qualidade e alinhamento estratégico em TI.
A ênfase na análise de dados e feedback contínuo permite a adaptação e o refinamento constantes, alinhando TI com os objetivos estratégicos da organização e promovendo uma cultura de excelência e inovação.
