A capability Change Management, pertencente à macro capability Service Transition e situada na camada Service Excellence, é essencial na gestão eficaz de mudanças nos serviços de TI.
Esta capability envolve o planejamento, monitoramento e execução de mudanças para minimizar o impacto nos usuários finais e operações de negócios, englobando avaliação de riscos, comunicação eficaz e implementação controlada e documentada das alterações.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: COBIT enfatiza a governança de TI e gestão de riscos, aspectos críticos para uma gestão eficaz de mudanças em TI, fornecendo um quadro robusto para a implementação controlada de mudanças.
ITIL
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: ITIL é diretamente relevante para Change Management, oferecendo um conjunto detalhado de práticas para gerenciamento de mudanças em serviços de TI, focando em minimizar interrupções e riscos.
SAFe
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: SAFe, com seu enfoque em escalabilidade e processos ágeis, oferece estruturas úteis para gerenciar mudanças em ambientes de TI, especialmente em contextos ágeis.
PMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: PMI fornece metodologias de gerenciamento de projetos que são aplicáveis ao planejamento e execução de mudanças em TI, embora não seja específico para o contexto de TI.
CMMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: CMMI, com seu foco na melhoria de processos, pode ser aplicado para melhorar e padronizar processos de Change Management.
TOGAF
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: TOGAF, enquanto framework de arquitetura empresarial, pode ser utilizado para planejar e implementar mudanças em TI, especialmente no que tange à arquitetura de sistemas.
DevOps SRE
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: DevOps SRE promove uma cultura de rápida iteração e melhoria contínua, que é complementar ao gerenciamento de mudanças em TI, embora seu foco não seja especificamente em Change Management.
NIST
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: NIST fornece diretrizes principalmente em segurança e conformidade, que são aspectos de Change Management, mas não aborda diretamente a gestão de mudanças em TI.
Six Sigma
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: Six Sigma foca em eficiência e redução de defeitos, que podem ser aplicados para melhorar processos de mudança, mas não é diretamente focado em Change Management em TI.
Lean IT
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: Lean IT, embora focado em eficiência operacional, tem um enfoque mais indireto no gerenciamento de mudanças, com ênfase em redução de desperdícios e melhoria de processos.
Conclui-se que Change Management tem alta convergência com frameworks como COBIT e ITIL, que oferecem diretrizes específicas para gerenciamento de mudanças em TI.
Frameworks como SAFe, PMI e CMMI oferecem suporte moderado, com abordagens e metodologias que podem ser adaptadas para gestão de mudanças.
NIST, Six Sigma e Lean IT fornecem suporte indireto, focando em áreas complementares como segurança, eficiência e redução de defeitos.
