Compreender o que significa “ser digital” é uma necessidade imperativa para qualquer organização que deseje se posicionar estrategicamente na nossa era digital.
Esta compreensão serve como alicerce para discussões objetivas e concretas sobre como navegar pelos desafios e oportunidades que a digitalização traz ao panorama corporativo global.
Ser digital transcende a adoção de ferramentas tecnológicas ou a presença online.
É uma redefinição fundamental do modus operandi das organizações, influenciando todas as facetas da empresa, desde a estrutura operacional até a maneira como ela se comunica e se conecta com o seu ecossistema.
O ponto de partida para essa compreensão é estabelecer um terreno comum, um consenso sobre o que caracteriza uma organização digital em sua essência.
Este terreno comum é essencial porque permite a líderes e decisores de todas as indústrias falar a mesma língua quando se trata de planejamento e execução da estratégia digital.
A importância de estabelecer esse entendimento comum sobre “ser digital” reside na capacidade de alinhar objetivos, estratégias e recursos de maneira eficiente e direcionada.
Sem um entendimento claro do que é ser digital, as organizações podem encontrar dificuldades em identificar quais aspectos de suas operações precisam de transformação digital e como essa transformação deve ser abordada.
Além disso, pode haver desafios em cultivar um ambiente que facilite a inovação e a adaptação à medida que novas tecnologias e metodologias emergem.
A necessidade de entender o mindset das empresas digitais, como elas pensam e operam e como veem o mercado, é parte integral desse entendimento.
Permite concluir que a digitalização não é um fim em si mesma, mas um meio para atingir maior eficiência, criar novos modelos de negócios, e Prover valor ampliado aos clientes e à sociedade como um todo.
Portanto, o conceito de “ser digital” deve ser considerado o ponto de partida para qualquer jornada de transformação digital.
Ele define o palco para um planejamento eficaz e uma execução bem-sucedida, permitindo que as organizações abordem os desafios da era digital de maneira proativa e informada.
Ao estabelecer o que “ser digital” significa para uma organização, ela pode começar a mapear o caminho a seguir, garantindo que todas as ações estejam alinhadas com uma visão digital coerente e abrangente.
Dentro desse contexto da necessidade essencial de compreender o que significa “ser digital”, o CIO Codex Digital Framework emerge como uma ferramenta explicativa valiosa.
Este modelo se destaca por decompor a jornada digital em cinco eixos estratégicos, cada um deles abordando um aspecto crítico da transformação digital e da operação empresarial moderna, para moldar uma organização que não apenas responde às tendências digitais, mas também as antecipa e as lidera essa transformação.
Cada eixo representa um componente chave na jornada de transformação digital de uma organização, capturando os elementos vitais que uma empresa deve incorporar para se alinhar com os paradigmas da era digital.
O CIO Codex Digital Framework é um instrumento significativo para qualquer CIO ou líder de negócios, pois ele serve como um guia que detalha não apenas as capacidades necessárias para ser digital, mas também destila o pensamento estratégico e operacional necessário para uma transformação digital eficaz.
O framework proporciona uma linguagem comum e um entendimento compartilhado que facilita a comunicação e colaboração entre diferentes partes da empresa, assegurando que todos os esforços estejam sincronizados e direcionados para alcançar os objetivos digitais.
Na sequência, uma breve descrição de cada um dos cinco eixos, os quais são mais bem detalhados no conteúdo seguinte:
Excellence in Experience (Excelência na Experiência)
- Este eixo destaca a preeminência da experiência do cliente, enfatizando a necessidade de uma abordagem omnichannel que ofereça interações coesas e memoráveis, independente do ponto de contato.
- A ênfase está na integração harmoniosa entre os canais digitais e físicos, proporcionando uma jornada do cliente contínua e aprimorada pelo uso inteligente de dados e personalização.
- A meta é evoluir e adaptar continuamente a experiência do usuário para não só satisfazer, mas também encantar, garantindo que os serviços oferecidos sejam tanto escaláveis quanto resilientes.
Everyday Relevance (Relevância Cotidiana)
- Neste eixo, a atenção está voltada para a inserção estratégica da organização nas rotinas diárias dos consumidores.
- A organização deve oferecer produtos e serviços que não só atendam às necessidades imediatas, mas que também se tornem parte integrante do dia a dia dos clientes, fornecendo insights e soluções em tempo real.
- Isso envolve a análise proativa das tendências de consumo e a oferta de uma proposta de valor que seja tanto prática quanto inovadora, criando assim uma conexão contínua e significativa com o cliente.
Operational Efficiency (Eficiência Operacional)
- Aqui, o foco é na maximização da eficiência operacional através da adoção e integração de tecnologias avançadas como Inteligência Artificial (AI), Machine Learning (ML) e automação de processos robóticos (RPA).
- A exploração de tecnologias emergentes é vista como um meio para alcançar um crescimento exponencial enquanto se mantém ou se reduz a base de custos operacionais.
- Este eixo aborda a necessidade de uma visão empresarial que permeia todas as áreas da organização, promovendo uma cultura de melhoria contínua e otimização baseada em dados.
Innovation & Differentiation (Inovação & Diferenciação)
- Este eixo enfatiza a importância de se manter na vanguarda da inovação, não apenas em termos de tecnologia, mas também em práticas empresariais e modelos de negócios.
- Encoraja uma abordagem pragmática à inovação, equilibrando projetos internos com colaborações externas, como parcerias com fintechs e startups, para impulsionar a diferenciação no mercado.
- A inovação é vista como um valor agregado que deve ser constantemente alimentado e aplicado não apenas externamente, mas também na melhoria dos processos internos.
Exponential Mindset (Cultura Exponencial)
- O último eixo trata da construção de uma cultura corporativa que seja inerentemente digital e focada em expansão e transformação em larga escala.
- Esta cultura “fora da caixa” se caracteriza pelo uso estratégico de ativos para maximizar oportunidades de monetização e crescimento.
- Engloba uma mentalidade que valoriza a experimentação, o desafio constante e o desenvolvimento contínuo, fortalecendo a capacidade da organização de se adaptar e prosperar em um ambiente em rápida transformação.
O CIO Codex Digital Framework busca, dessa forma, ser um facilitador para o entendimento e a implementação de uma estratégia digital efetiva.
Ao apresentar os cinco eixos fundamentais do que é ser digital, o framework oferece uma estrutura clara para as organizações seguirem.
Ele permite que as empresas identifiquem onde estão agora e para onde precisam ir para se tornarem verdadeiramente digitais, guiando-as na elaboração e execução de estratégias que irão transformar não apenas suas operações, mas também a maneira como criam valor para clientes, colaboradores e a sociedade.
