A abordagem de Resultados 360° representa um paradigma na gestão empresarial, enfocando uma visão holística e integrada dos impactos de uma organização.
Esta abordagem reconhece que o sucesso de uma empresa não se limita apenas à rentabilidade financeira, mas também ao seu impacto em uma ampla gama de stakeholders: acionistas, clientes, parceiros, colaboradores e a sociedade em geral.
A seguir, são explorados os principais Conceitos e Características dessa abordagem:
- Visão Holística: A abordagem 360° requer uma visão holística que considere todas as facetas do negócio e seu impacto. Isso significa ir além do retorno financeiro e considerar como a empresa afeta positivamente todos os stakeholders envolvidos.
- Equilíbrio entre os Eixos: Importante é o equilíbrio entre os cinco eixos (Shareholders, Customers, Partners, Collaborators e Society). Cada eixo tem seu próprio conjunto de indicadores e metas, que devem ser alinhados com os objetivos globais da empresa.
- Impacto Social e Ambiental: Inclui não apenas a sustentabilidade ambiental, mas também a responsabilidade social corporativa. Isso envolve práticas éticas, investimento em comunidades locais, e a promoção da diversidade e inclusão.
- Engajamento e Satisfação do Cliente e Colaborador: Mede a satisfação e o engajamento dos clientes e colaboradores, considerando a qualidade dos produtos/serviços e o ambiente de trabalho, respectivamente.
- Parcerias Estratégicas: Avalia a força e a qualidade das parcerias comerciais e alianças estratégicas, focando em como essas colaborações contribuem para o sucesso mútuo.
- Inovação e Adaptação: Encoraja a inovação contínua e a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes.
- Responsabilidade e Transparência: Enfatiza a importância da governança corporativa, da ética nos negócios e da transparência em todas as operações.
- Medição e Avaliação: Utiliza uma variedade de KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) para medir o sucesso em cada eixo, permitindo uma avaliação objetiva e quantificável do desempenho global.
- Comunicação e Relacionamento com Stakeholders: Envolve a comunicação eficaz com todos os stakeholders, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e suas necessidades sejam atendidas.
- Alinhamento Estratégico: Garante que todos os aspectos da abordagem 360° estejam alinhados com a visão, missão e estratégia da empresa.
Esta abordagem 360° fortalece a empresa em várias frentes, melhorando sua reputação, fortalecendo a lealdade dos clientes, aumentando a motivação dos colaboradores e contribuindo positivamente para a sociedade.
Ao implementar esta abordagem, as empresas não apenas melhoram seu desempenho financeiro, mas também se tornam forças propulsoras de mudanças positivas e sustentáveis.
