Em cada uma dessas categorias, a TI oferece oportunidades para as empresas grandes melhorarem suas operações, se diferenciarem da concorrência e aprimorarem o relacionamento com os clientes.
A adoção dessas tecnologias pode ter um impacto significativo na forma como as empresas gerenciam seus relacionamentos comerciais e mantêm sua competitividade no mercado.
Simplificação e Eficiência Operacional
Impacto: Alto
· CRM Integrado: Implementação de sistemas de CRM que centralizam informações dos clientes para toda a equipe comercial.
· Análise de Vendas: Ferramentas de análise de vendas que oferecem insights sobre desempenho e oportunidades.
· Automatização do Funil de Vendas: Uso de software para automatizar etapas do funil de vendas, da prospecção ao fechamento.
· E-commerce B2B: Plataformas de comércio eletrônico específicas para negócios B2B que simplificam o processo de pedido e compra.
· Gestão de Contratos: Sistemas digitais para gerenciamento de contratos que reduzem a burocracia e aceleram a celebração de acordos.
· Treinamento de Vendas: Plataformas de e-learning que padronizam e escalonam o treinamento de equipes comerciais.
· Otimização de Preços: Uso de softwares de precificação dinâmica baseados em algoritmos e demanda do mercado.
· Inteligência Competitiva: Ferramentas para monitorar a atividade dos concorrentes e ajustar estratégias comerciais rapidamente.
· Gerenciamento de Canais: Sistemas para gerenciar eficientemente diversos canais de vendas e distribuição.
· Previsão de Tendências de Mercado: Uso de big data para antecipar mudanças no mercado e adaptar estratégias comerciais.
Diferenciação e Inovação junto ao Mercado
Impacto: Médio
· Plataformas de Engajamento: Criação de plataformas digitais que engajam os clientes e oferecem uma experiência diferenciada.
· Programas de Parcerias: Desenvolvimento de programas de parceria que inovam na forma como a empresa se relaciona com seus aliados comerciais.
· Soluções Customizadas: Oferta de produtos ou serviços personalizados através de sistemas configuráveis.
· Lançamentos Interativos: Lançamentos de produtos que utilizam tecnologias interativas para capturar o interesse do mercado.
· Vendas Consultivas Digitais: Uso de ferramentas digitais para enriquecer a abordagem de vendas consultivas.
· Realidade Aumentada em Vendas: Implementação de AR para demonstrações de produto.
· Analytics Avançado para Segmentação: Utilização de análises avançadas para criar segmentações de mercado altamente específicas.
· Sistemas de Recomendação: Uso de algoritmos para recomendar produtos ou serviços aos clientes.
· Vendas Sociais: Integração das atividades de venda com redes sociais e plataformas de conteúdo.
· Marketplaces Verticais: Criação de marketplaces especializados que atendem nichos de mercado específicos.
Interação e Relacionamento com os Clientes
Impacto: Alto
· Portais do Cliente: Desenvolvimento de portais de cliente que oferecem autoatendimento e gerenciamento de conta.
· Comunicação Multicanal: Integração de diversos canais de comunicação para oferecer um atendimento ao cliente consistente.
· Feedback em Tempo Real: Implementação de sistemas para coletar e agir sobre o feedback do cliente instantaneamente.
· Suporte Proativo: Uso de análise preditiva para oferecer suporte proativo aos clientes.
· Programas de Lealdade Avançados: Programas de fidelidade que utilizam dados dos clientes para oferecer recompensas personalizadas.
· Gestão de Experiência do Cliente: Ferramentas para monitorar e melhorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
· Eventos Virtuais e Webinars: Uso de eventos online para manter os clientes engajados e informados.
· Personalização em Escala: Customização de interações com clientes baseada em aprendizado de máquina e IA.
· Social Listening: Monitoramento de redes sociais para entender as necessidades e percepções dos clientes.
· Chatbots e Assistência Virtual: Implementação de chatbots para Prover respostas rápidas e suporte eficiente.
