Em um mundo cada dia mais complexo e competitivo, nenhuma empresa deveria se dar ao luxo de colocar o aspecto humano em segundo plano!
Repito o que sempre digo: vivemos em um mundo onde tudo é criado por e feito para pessoas!
E olha que aprendi (e aceitei) como verdade apenas após experiências práticas do dia-a-dia, sendo que houve um tempo que achava que isso era papo de “abraçar árvores”.
Por que o engajamento das pessoas é essencial
Li e recomendo essa matéria da Red Hat que aborda exatamente esse tema do engajamento dos funcionários:
https://enterprisersproject.com/article/2023/3/employee-engagement-why-it-matters
Julgo importante destacar dois pontos que gostei muito nessa matéria:
- Uma visão financeira do tamanho do buraco e do impacto decorrente do baixo engajamento. Apenas 38% das pessoas se sentem engajadas, representando uma queda de 11% no PIB (EUA), isso é muito chocante!
- Engajamento não é “assunto do RH”, mas sim de toda liderança, e se pensarmos bem, deveria ser de todas as pessoas. Acho que não se preocupar com o engajamento e esperar que o RH é quem cuide disso seria mais ou menos como sair jogando lixo pelo chão do escritório e argumentar que limpeza é responsabilidade exclusiva do time da faxina!
Mas o que é o aspecto humano?
O aspecto humano é a forma como as pessoas se relacionam, se comunicam, se motivam e se desenvolvem dentro de uma organização.
É o que faz com que os colaboradores se sintam valorizados, respeitados e engajados com a missão, a visão e os valores da empresa.
O aspecto humano envolve também a capacidade de liderança, de trabalho em equipe, de empatia, de criatividade e de inovação dos profissionais.
Por que o aspecto humano é importante?
Diversos aspectos podem ser apontados como destaque para a importância do aspecto humano, valendo listar alguns deles:
- Aumenta a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços. Quando as pessoas se sentem bem no ambiente de trabalho, elas se dedicam mais, se esforçam mais, se comprometem mais, se qualificam mais e entregam mais resultados.
- Reduz o turnover e o absenteísmo. Quando as pessoas se identificam com a cultura organizacional, elas têm mais satisfação, mais orgulho e mais lealdade à empresa. Elas não querem sair nem faltar, pois sabem que fazem parte de algo maior e que são importantes para o todo.
- Atrai e retém talentos. Quando as pessoas percebem que a empresa se preocupa com o seu bem-estar, com o seu crescimento e com o seu propósito, elas se sentem mais atraídas e mais motivadas a fazer parte da equipe. Elas também se tornam mais fiéis e mais defensoras da marca, pois sabem que estão sendo reconhecidas e recompensadas.
- Estimula a inovação e a criatividade. Quando as pessoas têm liberdade, autonomia e confiança para expressar suas ideias, opiniões e sugestões, elas se tornam mais criativas e inovadoras. Elas também se sentem mais desafiadas e estimuladas a buscar soluções originais e eficientes para os problemas e as oportunidades do mercado.
- Fortalece a reputação e a imagem da empresa. Quando as pessoas têm orgulho de pertencer à empresa, elas se tornam mais positivas, mais sorridentes e mais cordiais no atendimento aos clientes, aos fornecedores e aos parceiros. Elas também se tornam mais responsáveis, mais éticas e mais sustentáveis em suas ações e decisões. Isso tudo gera uma boa impressão e uma boa reputação para a empresa, que é vista como um lugar bom de se trabalhar e de se relacionar.
Como desenvolver o aspecto humano nas empresas?
Desenvolver o aspecto humano nas empresas não é uma tarefa fácil, tampouco trivial, caso contrário, os números da própria pesquisa abordada na matéria certamente seriam melhores.
O fato é que se mostra preciso ter vontade, compromisso e ação por parte dos gestores e dos colaboradores.
Algumas dicas que podem ajudar nesse processo são:
- Criar uma cultura organizacional que valorize as pessoas, que incentive a participação, a colaboração, o respeito, a diversidade, a transparência, a comunicação, o feedback, o reconhecimento e a celebração.
- Investir em treinamentos, capacitações, mentorias, coaching, planos de carreira, avaliações de desempenho, programas de incentivo e benefícios que estimulem o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores.
- Promover a saúde física, mental e emocional dos colaboradores, oferecendo condições adequadas de trabalho, ergonomia, segurança, higiene, alimentação, lazer, esporte, relaxamento, qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Fomentar a criatividade, a inovação, a experimentação, o aprendizado, a adaptação, a resiliência, a solução de problemas, a melhoria contínua, a excelência e a superação de metas e desafios.
- Estabelecer uma visão compartilhada, uma missão inspiradora, valores alinhados, objetivos claros, estratégias definidas, indicadores monitorados, resultados mensurados e ações corrigidas.
- Envolver os colaboradores na definição, na execução, na avaliação e na melhoria dos processos, dos projetos, dos produtos e dos serviços da empresa, dando voz, vez e poder de decisão a eles.
- Reconhecer e recompensar os colaboradores pelo seu desempenho, pela sua contribuição, pelo seu potencial, pela sua dedicação, pelo seu comprometimento, pelo seu comportamento e pelo seu talento.
- Construir relações de confiança, de empatia, de cooperação, de parceria, de apoio, de solidariedade, de amizade e de afeto entre os colaboradores, os gestores, os clientes, os fornecedores e os parceiros.
CIO Codex Framework – IT Branding
A implementação de um framework para organizar a disciplina e práticas de IT Branding é de vital importância no cenário corporativo contemporâneo, especialmente em um contexto em que a tecnologia é um componente crucial para o sucesso empresarial.
O IT Branding não é apenas uma questão de identidade visual ou comunicação externa, é uma abordagem estratégica abrangente que envolve a percepção e reputação do departamento de TI dentro e fora da organização.
Neste contexto, um framework bem estruturado serve como um guia para a construção e manutenção de uma marca de TI eficaz e ressonante, considerando alguns aspectos principais:
Racionalização e Estruturação
Um framework de IT Branding oferece uma estrutura lógica e racional para organizar diversas atividades e iniciativas de branding.
Ao categorizar aspectos chave do branding em eixos distintos, o framework permite uma abordagem mais focada e estruturada.
Isso é crucial para garantir que todos os aspectos do branding de TI, desde a identidade visual até a experiência do usuário, sejam abordados de maneira holística e integrada.
Consistência e Coerência
Um dos maiores desafios no branding é manter a consistência e a coerência em todas as manifestações da marca.
O framework ajuda a estabelecer diretrizes claras e padrões que asseguram uma mensagem e identidade consistentes em todas as iniciativas de TI.
Isso é fundamental para construir uma marca de TI forte e reconhecível que reflita os valores e objetivos estratégicos da empresa.
Alinhamento Estratégico
O IT Branding deve estar alinhado com os objetivos gerais da empresa.
Um framework eficaz garante que as iniciativas de branding de TI sejam alinhadas com a estratégia corporativa global, reforçando o papel da TI como um motor estratégico para o negócio.
Medição e Avaliação
O framework oferece uma base para a medição e avaliação das atividades de branding.
Ao definir critérios claros e metas dentro de cada eixo do framework, as empresas podem avaliar melhor o impacto de suas iniciativas de branding, permitindo ajustes e melhorias contínuas.
Adaptabilidade e Flexibilidade
Em um mundo de rápidas mudanças tecnológicas, o framework de IT Branding deve ser adaptável e flexível.
Ele permite que as organizações respondam dinamicamente às novas tendências e mudanças no ambiente de negócios, mantendo a relevância e eficácia da marca de TI.
Em suma, a criação de um framework de IT Branding é mais do que um exercício de organização, é uma estratégia essencial para estabelecer e manter uma marca de TI que seja efetiva, alinhada e adaptável.
Ele serve como um guia para orientar todas as iniciativas de branding de TI, assegurando que elas contribuam de forma significativa para o sucesso geral da organização.
Dentro desse contexto, o CIO Codex Branding Framework se apresenta como um instrumento essencial para orquestrar com maestria a disciplina de IT Branding, uma vez que cada vez mais se reconhece a Tecnologia da Informação como um pilar central na estratégia das organizações modernas.
Este framework abrangente atende à necessidade de uma estrutura lógica para a construção de uma marca coesa e alinhada com os valores e a visão do departamento de TI, organizado da seguinte forma:
· Identidade e Imagem de TI: Ao iniciar com a criação de uma identidade visual marcante, o framework estabelece as fundações para uma representação imediata e impactante da TI. A escolha cuidadosa de elementos como logotipo, paleta de cores e tipografia são reflexos visuais dos princípios e aspirações da área, servindo como um farol visual para a missão da TI dentro da empresa.
· Comunicação e Mensagem: A arte de comunicar eficazmente é imperativa no mundo do IT Branding. Neste eixo, o framework orienta a formulação de mensagens-chave e slogans que capturam a essência da Área de Tecnologia, garantindo que a proposição de valor seja compreendida não só internamente, mas também por stakeholders externos. É a voz da TI tornando-se clara e ressoante em toda a organização.
· Engajamento e Cultura: O verdadeiro poder de uma marca provém daqueles que a vivenciam e a promovem diariamente. O framework reconhece e reforça a importância de uma cultura alinhada à marca de TI, onde cada membro da equipe torna-se um embaixador da marca, celebrando e disseminando os valores de TI através de suas ações e interações.
· Presença Digital e Conteúdo: No universo digital atual, uma presença online robusta é fundamental. Este eixo guia a TI na construção de uma presença digital que não apenas informa, mas também engaja e educa sobre o papel e as conquistas da TI, utilizando conteúdos estratégicos para fortalecer a marca e sua narrativa no ambiente digital.
· Experiência e Interatividade: O ponto de contato final, e talvez o mais crucial, é a interação da TI com seus usuários finais. O framework enfatiza a experiência do usuário com os serviços de TI, refletindo os valores da marca em cada interface, suporte técnico ou interação com o serviço, garantindo que a TI seja percebida não apenas como um provedor de soluções, mas como um parceiro integral na jornada do usuário.
A implementação do CIO Codex Branding Framework permite às áreas de TI não somente expressar sua identidade, mas também criar uma experiência de marca coesa e consistente que permeia todos os aspectos de sua operação e interação.
É uma ferramenta estratégica para que o IT Branding seja não apenas uma reflexão, mas um motor que impulsiona a percepção e o valor da TI no cenário empresarial competitivo de hoje.
Falando especificamente sobre o eixo de Engajamento e Cultura, ele é fundamental para cimentar a marca de TI na estrutura organizacional e entre os colaboradores.
Este pilar do CIO Codex Branding Framework visa harmonizar a marca com os valores culturais da organização, garantindo que a marca não seja apenas um conceito externo, mas uma vivência diária para todos os membros da equipe de TI, considerando alguns aspectos:
Alinhamento com a Cultura Organizacional
O engajamento começa com a compreensão de que a marca de TI deve refletir a cultura organizacional existente.
A cultura da empresa é o solo fértil no qual a marca de TI deve enraizar-se.
Isso significa que os valores, visões e missões da TI devem estar em sincronia com os princípios mais amplos da organização, criando uma unidade coesiva que se estende por toda a empresa.
Experiência de Marca Vivida
A experiência da marca de TI não deve ser limitada a slogans ou imagens, mas deve ser vivenciada como parte do dia a dia de trabalho.
Iniciativas como programas de embaixadores da marca, eventos de construção de equipe e atividades de engajamento de funcionários são essenciais para que os colaboradores sintam e transmitam a essência da marca.
Desenvolvimento de Programas de Embaixadores
Programas de embaixadores são uma forma poderosa de promover a marca internamente.
Eles identificam e treinam líderes de opinião dentro da TI e em toda a organização para atuar como defensores da marca, compartilhando suas crenças e histórias para inspirar outros.
Eventos de Construção de Equipe
Eventos que reúnem colaboradores de diferentes níveis e funções podem ajudar a fortalecer a marca de TI.
Esses eventos não só aumentam o moral e a coesão interna, mas também ajudam a disseminar os valores da marca de forma orgânica e autêntica.
Iniciativas de Engajamento dos Colaboradores
Atividades que envolvem os colaboradores na marca podem incluir programas de reconhecimento, oportunidades de desenvolvimento profissional e feedback sobre a marca e sua execução.
Ao envolver os colaboradores, a marca de TI pode se adaptar e crescer com as contribuições daqueles que a representam todos os dias.
Comunicação Interna Eficaz
A comunicação interna que ressoa com a equipe de TI é essencial para a manutenção do engajamento.
Canais eficazes de comunicação garantem que as mensagens da marca sejam disseminadas de forma clara e consistente, permitindo que todos na TI compreendam seu papel na representação da marca.
Promoção de um Sentimento de Pertencimento
A marca de TI deve promover um sentimento de pertencimento, onde cada membro da equipe sinta que é uma parte vital da marca e que sua contribuição é valiosa.
Isso aumenta o comprometimento e a lealdade, além de impulsionar um desempenho alinhado aos objetivos da marca.
Em resumo, o eixo de Engajamento e Cultura é onde a marca de TI se torna tangível e significativa para aqueles que a vivenciam e a modelam com suas ações e comportamentos diários.
Este eixo é crítico para construir uma marca de TI duradoura e eficaz, uma que seja celebrada e defendida não apenas pela equipe de TI, mas por toda a organização.
CIO Codex Framework – People Engagement Capability
A People Engagement Management, integrante da macro capability IT People na camada IT Transformation do CIO Codex Capability Framework, é vital para forjar uma equipe de TI altamente produtiva e comprometida.
Esta capability enfoca o engajamento, motivação e desenvolvimento dos colaboradores, elementos fundamentais para a criação de um ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
Conceitos principais desta capability incluem Engajamento, Motivação, Ambiente de Trabalho Positivo, Desenvolvimento Profissional e Reconhecimento do Desempenho. Engajamento diz respeito ao nível de comprometimento dos colaboradores com seu trabalho e a organização.
A Motivação refere-se ao impulso interno que leva os membros da equipe de TI a alcançarem objetivos significativos. Um Ambiente de Trabalho Positivo é construído sobre confiança, respeito e colaboração, fomentando uma cultura organizacional saudável. O Desenvolvimento Profissional é essencial para o crescimento contínuo dos colaboradores, enquanto o Reconhecimento do Desempenho é crucial para valorizar e incentivar a excelência.
Características da People Engagement Management incluem Feedback Construtivo, Programas de Desenvolvimento, Cultura de Reconhecimento, Gestão de Conflitos e Liderança Inspiradora. Feedback Construtivo e comunicação aberta são fundamentais para um ambiente colaborativo.
Programas de Desenvolvimento visam o aprimoramento contínuo de habilidades e competências. A Cultura de Reconhecimento valoriza o desempenho excepcional. A Gestão de Conflitos mantém a harmonia na equipe, e a Liderança Inspiradora motiva e direciona os colaboradores rumo ao sucesso.
O propósito da People Engagement Management é cultivar um ambiente onde os membros da equipe de TI se sintam valorizados, motivados e alinhados com os objetivos da organização. Esta abordagem não só melhora a eficiência operacional, mas também impulsiona a inovação, conferindo à organização uma vantagem competitiva.
Os objetivos principais abrangem a Criação de um Ambiente Positivo, o Desenvolvimento Profissional dos colaboradores, o Reconhecimento do Desempenho e a eficácia de Feedback e Comunicação.
Criar um ambiente de trabalho estimulante e propício ao desenvolvimento profissional é essencial para a retenção e satisfação dos colaboradores. Reconhecer e recompensar o bom desempenho fortalece a motivação e o comprometimento. Canais de comunicação eficazes facilitam o compartilhamento de ideias e promovem a inovação.
Em termos de impacto tecnológico, a People Engagement Management influencia a Infraestrutura, Arquitetura, Sistemas, Cybersecurity e o Modelo Operacional.
Colaboradores engajados contribuem para uma melhor utilização da infraestrutura de TI, adaptação a novas arquiteturas e tecnologias, implementação eficaz de sistemas e uma cultura de segurança reforçada. Além disso, um modelo operacional eficiente é sustentado por uma equipe motivada e bem integrada.
Em conclusão, a People Engagement Management é uma capability estratégica que transcende a simples gestão de recursos humanos.
Ela é fundamental para a construção de uma equipe de TI engajada, inovadora e comprometida, capaz de enfrentar os desafios e oportunidades do ambiente de negócios em constante evolução.
Através dela, a organização assegura não apenas a eficiência operacional, mas também o desenvolvimento de uma cultura organizacional resiliente e adaptativa.
Concluindo
Existe um mundo de oportunidades nesse quesito de engajamento e aqueles que enxergarem isso terão muita diferenciação no mercado, algo que a história nos mostra desde os primórdios da sociedade a partir de inúmeras exemplos práticos, onde empresas com equipes altamente engajadas potencializam os resultados corporativos para muito além das organizações que não se preocupam com essa questão.
